Formation : Posture commerciale gagnante

Dynamiser son efficacité relationnelle auprès des clients

Les 5 compétences clés de cette formation

  • 1 Savoir identifier le canal de communication du client
    PREMIER JOUR

    Séquence objectifs personnalisés

    A partir des attentes formalisées avant la formation sur son Pass e.start, chaque participant s'engage avec l'animateur sur ses objectifs personnels.

    Découvrir les enjeux d'une communication réussie

    • La règle de platine
    • Le schéma de la personne

    Cibler le comportement préférentiel du client

    • Le profil caractéristique du client
    • Ses forces, besoins, motivations, limites et peurs
    Valid'savoir : Synthèse et reformulation
  • 2 Savoir adapter sa communication au client
    PREMIER JOUR

    Les 4 méthodes d'analyse de la communication

    • Le verbal et le non verbal
    • Le positionnement Tâches / Relation Introvertie / Extravertie
    • Les émotions apparentes ou cachées
    • Les opposés

    Optimiser sa communication

    • Mieux communiquer avec chaque profil
    • Adapter sa communication aux 4 étapes de la vente
    Valid'savoir : Cas pratiques
  • 3 Savoir gérer un client difficile
    DEUXIEME JOUR

    Gérer les désaccords

    • L'écoute active pour déceler les opportunités
    • Le DESC pour désarmer positivement

    Gagner la confiance de son client

    • La carte du monde
    • La reformulation et la synchronisation
    Valid'journée 1 : Ancrage des acquis
  • 4 Savoir créer un échange gagnant
    DEUXIEME JOUR

    Conserver un comportement bienveillant

    • Le non verbal et le langage adapté
    • La prise de recul émotionnelle

    Rester professionnel et empathique

    • Le recadrage constructif de l'entretien
    • La planification des échéances de consolidation
    Valid'savoir : Mise en situation des outils
  • 5 Savoir transformer un client en partenaire
    DEUXIEME JOUR

    Etre persévérant et directif

    • Les outils de relance
    • Les formulations qui suscitent le concours du client

    Instaurer une relation long terme

    • Les règles d'une relation durable
    • Le rythme pour entretenir
    Valid'Atout : Grand Quiz formAtout
2 jours
nos tarifs e.start + 2 jours en présentiel + e.coach

Nos offres préférentielles

Offres réservées à plusieurs participants à une même session de formation ou à 1 participant inscrit à plusieurs formations de 2 jours.

à une même session

Cette formation est accessible : responsables de vente, commerciaux, technico-commerciaux, consultants souhaitant renforcer leur efficacité relationnelle dans la relation commerciale.


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