Formation : Gestion des conflits

Résoudre les problèmes au quotidien

Les 5 compétences clés de cette formation

  • 1 Analyser un conflit
    PREMIER JOUR

    Connaître les ingrédients d'un conflit

    • Les étapes vers le conflit
    • Les indicateurs de passage vers le conflit
    VIDEO : Décryptage d'un conflit

    Identifier les différents types de conflits

    • Conflits liés aux faits, méthodes, objectifs ou valeurs
    INNOV'ATOUT : Guide de la première action
    Validation : Analyse de votre cas de conflit
  • 2 Gérer les comportements
    PREMIER JOUR

    Repérer les différents types de comportement

    • Autodiagnostic
    • Les comportements refuge et l'assertivité
    TEST DE PROFIL : La photographie de mon style d'autorité

    Susciter les comportements assertifs

    • Assertivité et maîtrise de soi
    • Méthodes pour rendre assertif
    ACTION : La résolution de mon cas de conflit
    Validation : Quiz et méthodologie de gestion de conflits
  • 3 Susciter la coopération
    DEUXIEME JOUR

    Accéder à la vision de l'autre

    • L'écoute active
    • La force de la reformulation
    INSTANT'DECLIC : Qui a raison ?

    Recréer les conditions de la coopération

    • La volonté de résoudre le problème
    • Reconnaissance des points de désaccord
    INNOV'ATOUT : La méthodologie de coopération
    Validation : Faire face aux comportements refuges
  • 4 Utiliser le champ des émotions
    DEUXIEME JOUR

    Reconnaître les émotions

    • Les émotions de base
    • Les modalités d'expression
    VIDEO : Analyse des 4 émotions

    Permettre l'expression des émotions

    • L'utilité d'exprimer des émotions
    • La transformation des émotions en affirmation de soi
    FEED-BACK personnalisé : Ma to do list
    Validation : Mes 2 engagements
  • 5 Sortir d'un conflit
    DEUXIEME JOUR

    Oser parler vrai

    • Objectif : réussir à dire non
    • La critique constructive
    OUTIL-CLE : Le DESC

    Adopter une position de médiateur

    • La posture du "tiers"
    • Les clés de la méditation
    JEU : Le médiateur
    Validation : Grand Quiz
2 jours
nos tarifs INTER e.start + 2 jours + e.coach

Nos offres préférentielles

Offres réservées à plusieurs participants à une même session de formation ou à 1 participant inscrit à plusieurs formations de 2 jours.

à une même session

Cette formation est accessible : Accessible aux...
managres,cadres,collaborateurs souhaitant réussir à traiter et
sortir de situations conflictuelles.


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Paris 22-23 19-20 - - 28-29 - - 18-19 10-11 - 18-19 15-16 21-22 17-18
Bordeaux - - - - - - 16-17 - - - - 3-4 - -
Lille 22-23 - - - 28-29 - - - 10-11 - - - 21-22 -
Lyon - 19-20 - - - - - 18-19 - - - 10-11 - 17-18
Nantes - - - - 28-29 - - - 10-11 - - 15-16 - -
Rennes - - - - 28-29 - - - 10-11 - - 15-16 - -
Toulouse - - - - - - 16-17 - - - - 3-4 - -