Formation : Gestion des conflits

Résoudre les problèmes au quotidien

Les 5 compétences clés de cette formation

  • 1 Savoir analyser un conflit
    PREMIER JOUR

    Séquence objectifs personnalisés

    A partir des attentes formalisées avant la formation sur son Pass e.start, chaque participant s'engage avec l'animateur sur ses objectifs personnels.

    Comprendre les ingrédients d'un conflit

    • Les étapes vers le conflit
    • Les indicateurs de passage vers le conflit
    VIDEO : Décryptage d'un conflit

    Identifier les différents types de conflits

    • Conflits liés aux faits, méthodes, objectifs ou valeurs
    INNOV'ATOUT : Guide de la première action
    Valid'savoir : conflit larvé ou conflit ouvert
  • 2 Savoir gérer les comportements
    PREMIER JOUR

    Repérer les différents types de comportement

    • Autodiagnostic
    • Les comportements refuge et l'assertivité
    TEST DE PROFIL : La photographie de mon style d'autorité

    Susciter les comportements assertifs

    • Etre assertif
    • Rendre assertif
    ACTION : La résolution de mon cas de conflit
    Valid'savoir : Mise en situation
  • 3 Savoir susciter la coopération
    DEUXIEME JOUR

    Accéder à la vision de l'autre

    • L'écoute active
    • La force de la reformulation
    INSTANT'DECLIC : Qui a raison ?

    Recréer les conditions de la coopération

    • Faire émerger la volonté de résoudre le problème
    • Etre d'accord sur le point de désaccord
    INNOV'ATOUT : La méthodologie de coopération
    Valid'journée 1 : ancrage des acquis
  • 4 Savoir utiliser le champ des émotions
    DEUXIEME JOUR

    Reconnaître les émotions

    • Les émotions de base
    • Les modalités d'expression
    VIDEO : Analyse des 4 émotions

    Permettre l'expression des émotions

    • L'utilité d'exprimer des émotions
    • La transformation des émotions en affirmation de soi
    FEED-BACK personnalisé : Ma to do list
    Valid'savoir : jeux entre équipes
  • 5 Savoir sortir d'un conflit
    DEUXIEME JOUR

    Oser parler vrai

    • Réussir à dire non
    • Pratiquer la critique constructive
    OUTIL-CLE : Le DESC

    Adopter une position de médiateur

    • La posture du "tiers"
    • Les clés de la méditation
    JEU : Le médiateur
    Valid'Atout : ancrage des 5 savoirs
2 jours
nos tarifs INTER e.start + 2 jours + e.coach

Nos offres préférentielles

Offres réservées à plusieurs participants à une même session de formation ou à 1 participant inscrit à plusieurs formations de 2 jours.

à une même session

Cette formation est accessible : Accessible aux...
managres,cadres,collaborateurs souhaitant réussir à traiter et
sortir de situations conflictuelles.


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Lille - - 14-15 - - 22-23 - - - 11-12 - - - 22-23 -
Lyon - - 4-5 - - - - 28-29 - - - - 16-17 - 19-20
Marseille - - 5-6 - - - - - - - - - - - -
Montpellier - - 5-6 - - - - - - - - - - - -
Nantes - - 5-6 - - - - - - - - - - - -
Rennes - - 5-6 - - - - - - - - - - - -
Strasbourg - - 14-15 - - - - - - - - - - - -
Toulouse - 28-29 - - - - - - - - - - - - -