Formation : Gestion des conflits

Résoudre les problèmes au quotidien

4.5 / 5 (102 avis)

Les 5 compétences clés de cette formation

  • 1 Analyser un conflit
    PREMIER JOUR

    Connaître les ingrédients d'un conflit

    • Les étapes vers le conflit
    • Les indicateurs de passage vers le conflit
    VIDEO : Décryptage d'un conflit

    Identifier les différents types de conflits

    • Conflits liés aux faits, méthodes, objectifs ou valeurs
    INNOV'ATOUT : Guide de la première action
    Validation : Analyse de votre cas de conflit
  • 2 Gérer les comportements
    PREMIER JOUR

    Repérer les différents types de comportement

    • Autodiagnostic
    • Les comportements refuge et l'assertivité
    TEST DE PROFIL : La photographie de mon style d'autorité

    Susciter les comportements assertifs

    • Assertivité et maîtrise de soi
    • Méthodes pour rendre assertif
    ACTION : La résolution de mon cas de conflit
    Validation : Quiz et méthodologie de gestion de conflits
  • 3 Susciter la coopération
    DEUXIEME JOUR

    Accéder à la vision de l'autre

    • L'écoute active
    • La force de la reformulation
    INSTANT'DECLIC : Qui a raison ?

    Recréer les conditions de la coopération

    • La volonté de résoudre le problème
    • Reconnaissance des points de désaccord
    INNOV'ATOUT : La méthodologie de coopération
    Validation : Faire face aux comportements refuges
  • 4 Utiliser le champ des émotions
    DEUXIEME JOUR

    Reconnaître les émotions

    • Les émotions de base
    • Les modalités d'expression
    VIDEO : Analyse des 4 émotions

    Permettre l'expression des émotions

    • L'utilité d'exprimer des émotions
    • La transformation des émotions en affirmation de soi
    FEEDBACK personnalisé : Ma to do list
    Validation : Mes 2 engagements
  • 5 Sortir d'un conflit
    DEUXIEME JOUR

    Oser parler vrai

    • Objectif : réussir à dire non
    • La critique constructive
    OUTIL-CLE : Le DESC

    Adopter une position de médiateur

    • La posture du "tiers"
    • Les clés de la méditation
    JEU : Le médiateur
    Validation : Co-challenge
2 jours
nos tarifs INTER e.start + 2 jours + e.coach

Nos offres préférentielles

Offres réservées à plusieurs participants à une même session de formation ou à 1 participant inscrit à plusieurs formations de 2 jours.

à une même session

Cette formation est accessible : Accessible aux...
managres,cadres,collaborateurs souhaitant réussir à traiter et
sortir de situations conflictuelles.


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Bordeaux - - - - - - - - 8-9 - - - 6-7 - -
Lille - 21-22 - - - 24-25 - - - 8-9 - - - 19-20 -
Lyon - - 17-18 - - - - - 10-11 - - - 7-8 - 16-17
Nantes - - - - - 24-25 - - - 21-22 - - 6-7 - -
Rennes - - - - - 24-25 - - - 21-22 - - 6-7 - -
Toulouse - - - - - - - - 8-9 - - - 6-7 - -

102 avis pour la formation Gestion des conflits

5.0 / 5

Vivante et enrichissante. Formation qui relève peut-être plus du management et qui s'adresse peut-être plus à cette population. Mais merci pour les explications et les outils.

Jérémy recommande cette formation
3.9 / 5

Utile, amélioration.

Carole recommande cette formation
3.9 / 5

Structurante et bienveillante.

Amélie recommande cette formation
3.3 / 5

Personnalisée, bienveillante. Très intéressant, il faut maintenant digérer et appliquer

Lucie recommande cette formation
4.4 / 5

Participatif, instructif. Très bien. Un peu rapide sur les deux dernières compétences.

Eric recommande cette formation
4.4 / 5

Ludique et enrichissante.

Guillaume recommande cette formation
4.4 / 5

Intéressante, rassurante. Apporte des outils pratiques et facilement utilisables au quotidien. Nécessite une application en plusieurs temps pour être efficace dans le temps. Super outil. Merci

Julie recommande cette formation
3.9 / 5

Intéressante et permet de se questionner sur sa propre condition et son comportement au travail. Du fait du nombre important de manager dans le groupe, une bonne partie de la formation a été basée sur les conflits manager/salarié. ne m'a pas permis de détecter quand j'allais entrer en conflit dans les mails ou au téléphone, mais le reste ok très bien.

Florence recommande cette formation
3.3 / 5

Interactive et claire. merci à Camille pour son écoute! Formation très interactive.

Béatrice recommande cette formation
5.0 / 5

Géniale, constructive. Super formation qui nous apporte vraiment !

Sylvie recommande cette formation