Formation : Ecoute et Empathie

Comprendre l'autre pour mieux communiquer

Les 5 compétences clés de cette formation

  • 1 Savoir adopter une posture d'écoute
    PREMIER JOUR

    Séquence objectifs personnalisés

    A partir des attentes formalisées avant la formation sur son Pass e.start, chaque participant s'engage avec l'animateur sur ses objectifs personnels.

    Comprendre l'importance de l'écoute dans la communication

    • Le schéma de communication
    • Les différents types d'écoute

    Travailler sa présence

    • La posture physique
    • Entre relaxation et tonicité
    Valid'savoir : repérage en situation
  • 2 Savoir lever ses freins à l'écoute
    PREMIER JOUR

    Adopter une attitude appropriée face à son interlocuteur

    • Les 6 attitudes dans l'écoute de l'autre
    • Autodiagnostic de ses choix préférentiels

    Trouver la bonne distance dans la relation

    • Les positions de perception
    • Entraînement au positionnement juste
    Valid'savoir : quiz
  • 3 Savoir utiliser les outils de l'écoute fine
    DEUXIEME JOUR

    Mettre ses sens au service de l'écoute

    • Reformuler le contenu, calibrer
    • Se synchroniser verbalement et corporellement

    Décoder le langage des émotions

    • Différencier les émotions des pensées et des faits
    • Les types d'émotions et leur utilité
    Valid'savoir : analyse de situations
  • 4 Savoir développer son empathie
    DEUXIEME JOUR

    S'ouvrir aux besoins derrière l'émotion

    • Les 3 catégories de besoins
    • Les besoins les plus fréquents

    Utiliser le questionnement empathique

    • Le miroir : comprendre l'autre de manière neutre
    • S'entraîner à reformuler ou questionner le besoin derrière l'émotion
    Valid'savoir : jeux de synthèse
  • 5 Savoir garder l'écoute dans les situations de désaccord
    DEUXIEME JOUR

    Rester en phase avec son interlocuteur et maintenir le dialogue

    • L'usage de la méta-communication
    • L'accueil empathique de ce qui se passe pour soi

    Faire face aux émotions des autres

    • Gestion de l'agressivité, l'émotivité et la manipulation des interlocuteurs
    • La réponse appropriée selon l'émotion exprimée
    Valid'Atout : ancrage des acquis : grand formatout poursuit de l'écoute empathique
2 jours
nos tarifs INTER e.start + 2 jours + e.coach

Nos offres préférentielles

Offres réservées à plusieurs participants à une même session de formation ou à 1 participant inscrit à plusieurs formations de 2 jours.

à une même session

Cette formation est accessible : Accessible aux...
managers,cadres,commerciaux,administratifs souhaitant développer leur capacité d’écoute active
et accroître leur présence personnelle pour établir des relations de confiance.


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