Formation : Ecoute et Empathie

Comprendre l'autre pour mieux communiquer

Les 5 compétences clés de cette formation

  • 1 Adopter une posture d'écoute
    PREMIER JOUR

    Comprendre l'importance de l'écoute dans la communication

    • Le schéma de communication
    • Les différents types d'écoute
    ACTION : Exercice d'écoute globale

    Travailler sa présence

    • La posture physique
    • Entre relaxation et tonicité
    OUTIL-CLE : La respiration diaphragmatique
    Validation : Repérage en situation
  • 2 Lever ses freins à l'écoute
    PREMIER JOUR

    Adopter une attitude appropriée face à son interlocuteur

    • Les 6 attitudes dans l'écoute de l'autre
    • Autodiagnostic de ses choix préférentiels
    INSTANT'DECLIC : Analyse d'attitudes d'écoute

    Trouver la bonne distance dans la relation

    • Les positions de perception
    • Entraînement au positionnement juste
    OUTIL-CLE : Les 3 types de frontière dans la relation à l'autre
    Validation : Quiz
  • 3 Ecouter vraiment
    DEUXIEME JOUR

    Mettre ses sens au service de l'écoute

    • Reformuler le contenu, calibrer
    • Se synchroniser verbalement et corporellement
    FEEDBACK personnalisé : Analyse de sa communication non-verbale

    Décoder le langage des émotions

    • Différencier les émotions des pensées et des faits
    • Les types d'émotions et leur utilité
    ACTION : Synchronisation émotionnelle
    Validation : Ancrage des acquis
  • 4 Développer son empathie
    DEUXIEME JOUR

    S'ouvrir aux besoins derrière l'émotion

    • Les 3 catégories de besoins
    • Les besoins les plus fréquents
    OUTIL-CLE : A chaque émotion, son besoin

    Utiliser le questionnement empathique

    • Le miroir : comprendre l'autre de manière neutre
    • S'entraîner à reformuler ou questionner le besoin derrière l'émotion
    ACTION : Utiliser les bonnes questions et reformulations
    Validation : Jeux de synthèse
  • 5 Garder l'écoute dans les situations de désaccord
    DEUXIEME JOUR

    Rester en phase avec son interlocuteur et maintenir le dialogue

    • L'usage de la méta-communication
    • L'accueil empathique de ce qui se passe pour soi
    ACTION : Pratique de la méta-communication

    Faire face aux émotions des autres

    • L'agressivité, l'émotivité et la manipulation
    • La réponse appropriée selon l'émotion exprimée
    OUTIL-CLE : 3 étapes pour gérer les situations émotionnellement tendues
    Validation : Grand Quiz
2 jours
nos tarifs INTER e.start + 2 jours + e.coach

Nos offres préférentielles

Offres réservées à plusieurs participants à une même session de formation ou à 1 participant inscrit à plusieurs formations de 2 jours.

à une même session

Cette formation est accessible : Accessible aux...
Collaborateurs souhaitant développer la qualité de leur écoute et accroître leur présence pour réussir à se mettre à la place de l'autre et établir des relations de confiance


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