Formation : Ecoute active, questionnement et confiance

Découvrir le besoin du client pour mieux vendre

Les 5 compétences clés de cette formation

  • 1 Adopter une posture d'écoute
    PREMIER JOUR

    Ecouter pour bien communiquer

    • Le schéma de communication
    • Les différents types d'écoute
    ACTION : Exercice d'écoute globale

    Véhiculer une image positive

    • La posture Physique
    • Entre relaxation et tonicité
    OUTIL-CLE : La respiration diaphragmatique
    Validation : Repérage en situation
  • 2 Lever ses freins à l'écoute
    PREMIER JOUR

    Adopter une attitude appropriée

    • Les 6 attitudes dans l'écoute de l'autre
    • Auto-diagnostic de ses choix préférentiels
    INSTANT'DECLIC : Analyse d'attitude d'écoute

    Utiliser les silences

    • Acteur/spectateur
    • Outil d'aide à la décision
    ACTION : Scènes d'improvisation
    Validation : Quiz
  • 3 Utiliser les outils de l'écoute fine
    DEUXIEME JOUR

    Ecouter avec tous ses sens

    • Composantes de la communication non verbale
    • Utilisation de la communication non verbale
    ACTION : Exercice "Ecouter sans entendre"

    Décoder le langage des émotions

    • Différencier les émotions des pensées et faits
    • Les types d'émotions et leurs utilités
    ACTION : Synchronisation émotionnelle

    Validation : Ancrage des acquis

  • 4 Maîtriser les différents types de questionnement
    DEUXIEME JOUR

    Comprendre forces & faiblesses de chaque type de questions

    • Découverte des différentes typologies
    • Les règles à observer
    OUTIL-CLE : Le QQOQCP

    Utiliser les bonnes questions en fonction de la situation

    • Structuration de l'entretien des ventes
    • Outils de conclusion
    OUTIL : L'entonnoir

    Validation : Mise en situation

  • 5 Transformer sa découverte client pour conclure
    DEUXIEME JOUR

    Maîtriser l'art de la reformulation

    • Les différents types de reformulation
    • Méthodologie de la reformulation
    JEU : Le traducteur

    Gérer les objections du client

    • Identifier la nature / le pourquoi des objections
    • Méthodologie de traitement des objections
    MISE EN SITUATION : Traiter l'objection
    Validation : Co-challenge
2 jours
nos tarifs e.start + 2 jours en présentiel + e.coach

Nos offres préférentielles

Offres réservées à plusieurs participants à une même session de formation ou à 1 participant inscrit à plusieurs formations de 2 jours.

à une même session

Cette formation est accessible : Responsables commerciaux, ingénieurs des ventes, technico-commerciaux souhaitant développer la vente avec empathie

Où et quand suivre la formation Ecoute active, questionnement et confiance ?

octobre
2020
novembre
2020
Paris - 25-26