Formation : Communication constructive
Etablir des relations positives au travail
Les 5 compétences clés de cette formation
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1 Faire le point sur son comportement
PREMIER JOURIdentifier les composantes de son image
- Le ton, le débit, le volume, l'articulation
- Le sourire et les "mimiques"
- Les postures et les gestes : leur signification
FEEDBACK personnalisé : Mon image perçue
Identifier ses "ombres"
- Le concept de Karl Jung
- Analyse des comportements négatifs
OUTIL-CLE : Les 4 accords toltèques
Validation : Analyse de dysfonctionnements
2 Dialoguer avec diplomatie et souplesse
PREMIER JOURDévelopper une écoute active
- Les trois types d'écoute
- Expérimentation de l'écoute avec le Tangram
OUTIL-CLE : Les 3 formes d'écoute
Questionner et reformuler pour être en phase
- Les cinq types de question
- Les trois techniques de reformulatiion
OUTIL-CLE : Questionner et reformuler selon l'objectif
Validation : Analyse d'écoute et de reformulation
3 Etablir des attitudes positives au quotidien
DEUXIEME JOURIdentifier les freins à une bonne communication
- La passivité, l'agressivité, la manipulation
INSTANT'DECLIC : Identifier les comportements refuges
Réagir à ces comportements refuges
- Surmonter la passivité
- Désamorcer l'agressivité
- Recadrer le manipulateur
OUTIL-CLE : Faire face aux comportements refuges
Validation : Repérage de comportements
4 Soutenir une position claire
DEUXIEME JOUREtre assertif pour bien communiquer
- Identifier les comportements assertifs
- Faciliter la communication
INSTANT'DECLIC : Mettre en place le comportement assertif
Exprimer son avis
- Se convaincre des bonnes raisons
- Supprimer les blocages
ACTION : Exprimer son avis de manière assertive
Validation : Jeu de rôle
5 Sortir des situations délicates
DEUXIEME JOURSavoir dire non
- Les circonstances où l'on peut dire non
- Appliquer la méthode pour dire non
INNOV'ATOUT : Le REPERE pour dire non
Emettre une critique et savoir en recevoir
- Comment exprimer une critique
- Comment faire face à une critique
ACTION : Faire et recevoir une critique de manière constructive
Validation : Co-challenge
Cette formation est accessible : aux collaborateurs qui, dans l'entreprise, souhaitent mieux communiquer avec les autres pour améliorer leurs relations professionnelles.
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Chez docendi, nous mettons en avant les « petits pas » qui génèrent de grands résultats. Vous verrez pendant la formation docendi Communication Constructive que faire évoluer son comportement ne signifie pas changer de personnalité, et que certains ajustements suffisent pour communiquer de façon fluide et constructive avec vos collaborateurs/clients ... L'animateur vous apporte solutions et feed-backs individuels tout au long de la formation.
La formation apporte des solutions pour faire face à tous les comportements refuges (passivité, agressivité, et manipulation). Après la formation docendi Communication Constructive , vous repartez avec des outils personnalisés pour faire face et pouvoir répondre à ces comportements, atteindre vos objectifs et établir durablement des relations positives.
Il est tout à fait normal de mieux s'entendre avec certaines personnes, selon leur type de personnalité, leurs goûts, leur fonctionnement, leur expérience... La vie professionnelle nous amène cependant souvent faire face à des personnes dont le fonctionnement diffère du nôtre. La formation docendi Communication Constructive vous apporte les clés pour vous faire entendre et communiquer de manière fluide avec tous.
S'il est vrai que chaque situation de communication est différente, elles sont toutes régies par des principes similaires que vous analysez en formation. Lors de la formation docendi, l'animateur vous apporte solutions et feed-backs individuels tout au long de la formation.
Votre formation est animée par un consultant docendi habilité. Il dispose d'une triple compétence : - Expertise professionnelle en communication - Qualités pédagogiques : capacité d'écoute, d'analyse, de transmission, d'explication, de coaching. - Qualités d'animation : véritable animateur, il a la capacité à mettre à l'aise, capacité à susciter l'adhésion et la confiance, capacité à créer une dynamique d'échanges, capacité à transmettre de l'enthousiasme et à susciter le désir d'apprendre.
