Formation : Commerciaux sédentaires

Etre persuasif et obtenir l'accord du client

Les 5 compétences clés de cette formation

  • 1 Réussir un premier bon contact
    PREMIER JOUR

    Aborder sans stress la communication téléphonique

    • Les principales difficultés de l'outil téléphone
    • Les réponses à apporter
    OUTIL-CLE : Le plan d'action "no stress"

    Donner une image chaleureuse

    • Sa place dans la relation
    • Identifier les limites
    ACTION : Mise en situation d'appel
    Validation : Les 5 critères de réussite d'un contact téléphonique
  • 2 Suivre les 4 étapes de la vente au téléphone
    PREMIER JOUR

    Contacter le client

    • Créer un climat de confiance
    • Les différentes situations de contact
    OUTIL-CLE : Le "pack" Confiance

    Comprendre le besoin du client

    • L'écoute active et le dialogue efficace
    OUTIL-CLE : Le protocole d'écoute active

    Convaincre le client

    • Les 8 règles d'or pour son argumentation
    • Le passage du prix
    OUTIL-CLE : De la caractéristique à l'argument
    Validation : Mise en situation contextualisée

    Conclure la vente

    • L'atteinte de l'objectif et la conclusion
    INSTANT'DECLIC : A qui de conclure ?
  • 3 Ecouter et reformuler
    DEUXIEME JOUR

    Ecouter c'est communiquer

    • Poser les bonnes questions
    • Utiliser les techniques-clés
    JEU : Qui suis-je ?

    Reformuler c'est comprendre

    • Identifier ses attitudes naturelles d'écoute
    • Reformuler et questionner pour être en phase avec le client
    INSTANT'DECLIC : La posture conseil
    Validation : Retrouver la nature de la question posée...
  • 4 Débattre et échanger
    DEUXIEME JOUR

    Gérer les échanges

    • Savoir poser les règles du jeu
    • Savoir accueillir les questions, recentrer, relancer
    • Repérer les "expressions qui tuent" et les expressions gagnantes
    ACTION : Mise en situation d'entretien

    Faire face à des situations difficiles

    • La non disponibilité, le mécontentement, l'agressivité
    • La méthode pour désamorcer l'agressivité
    OUTIL-CLE ; Comment gérer ?
    Validation : Que faire si...
  • 5 Maîtriser l'entretien et conclure
    DEUXIEME JOUR

    Prévoir les objections et anticiper les réfutations

    • Recenser les objections tangibles
    • Savoir répondre aux objections et orienter l'entretien
    ACTION : Construction des réponses à mes objections

    Accompagner vers la conclusion

    • Percevoir et traiter les hésitations
    • Prévoir une suite après la conclusion
    OUTIL-CLE : Conclure - Quand et comment ?
    Validation : Co-challenge
2 jours
nos tarifs INTER e.start + 2 jours + e.coach

Nos offres préférentielles

Offres réservées à plusieurs participants à une même session de formation ou à 1 participant inscrit à plusieurs formations de 2 jours.

à une même session

Cette formation est accessible : aux commerciaux, télévendeurs, assistantes commerciales en contact avec les clients ou qui réalisent des opérations de phoning, souhaitant conclure leurs ventes au téléphone.


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