Formation : Commercial pour non commerciaux

Passer d'une expertise technique à un rôle commercial

4.4 / 5 (16 avis)

Les 5 compétences clés de cette formation

  • 1 Adopter la posture du commercial
    PREMIER JOUR

    Se positionner dans la relation client

    • Les représentations du commercial
    • Les enjeux de la relation client
    INSTANT'DECLIC : Les qualités du commercial

    Valoriser ses atouts et ceux de l'entreprise

    • La place de l'expertise dans la posture commerciale
    • Les clés d'une présentation efficace
    OUTIL-CLE : Impact et Expertise
    Validation : Mise en situation - présentation de son entreprise
  • 2 Ecouter pour comprendre le besoin
    PREMIER JOUR

    Entendre le besoin derrière la demande

    • Les clés de l'écoute active
    • Le protocole de questionnement
    OUTIL-CLE : Des questions clés

    Parler le langage du client

    • Se faire comprendre plutôt que paraître "intelligent"
    • Les attitudes d'écoute et de reformulation
    INNOV'ATOUT : La synchronisation
    Validation : Identification du besoin réel
  • 3 Argumenter et convaincre
    DEUXIEME JOUR

    Construire l'intérêt du client pour argumenter

    • Etre centré sur l'autre
    • Passer de la caractéristique au bénéfice
    OUTIL-CLE : L'argument CAB

    Gérer les objections et obtenir des oui

    • L'art de la conviction
    • La méthode des oui
    ACTION : Faire d'une objection un argument
    Validation : Mise en situation
  • 4 Négocier gagnant-gagnant
    DEUXIEME JOUR

    Connaître son style de négociateur

    • Autodiagnostic
    • Concilier les intérêts divergents
    TEST : Mon profil de négociateur

    Maîtriser la négociation et éviter les blocages

    • Le cadre de la négociation
    • L'attitude + / + pour préserver le dialogue
    INSTANT'DECLIC : Acheteur versus Vendeur
    Validation : Exercice de face à face
  • 5 Gérer les situations difficiles
    DEUXIEME JOUR

    Gérer le stress en situation commerciale

    • Affronter les situations à fort enjeu
    • Tirer profit de sa respiration
    ACTION : Prendre de la hauteur

    Traiter les litiges et les réclamations

    • Comprendre les raisons du mécontentement
    • La méthode DACA
    ACTION : Plan d'action - Gérer les insatisfactions
    Validation : Co-challenge
2 jours
nos tarifs INTER e.start + 2 jours + e.coach

Nos offres préférentielles

Offres réservées à plusieurs participants à une même session de formation ou à 1 participant inscrit à plusieurs formations de 2 jours.

à une même session

Cette formation est accessible : aux ingénieurs, technico-commerciaux, consultants techniques, experts, impliqués dans une relation commerciale, souhaitant acquérir les fondamentaux de la vente.


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Paris - 24-25 - - - 2-3 - 3-4

16 avis pour la formation Commercial pour non commerciaux

4.4 / 5

Formation vivante et instructive qui m'a permis de me rendre compte de tout le contexte commercial et me donner envie de progresser sur mon travail.

Dorinne recommande cette formation
3.9 / 5

Formation positive, dynamique et instructive qui permet de connaître les clés liées à la commercialisation.

Thierry recommande cette formation
5.0 / 5

Formation pédagogique, utile, complète et intense pour commencer et progresser sur sa relation avec autrui, la gestion des étapes de relation et la vie de projet.

Raphaël recommande cette formation
5.0 / 5

Formation efficace, interactive et conviviale avec un contenu dense et un très bon rythme de formation. Bonne cohésion entre les participants.

Armelle recommande cette formation
3.3 / 5

Formation dynamique et instructive qui permet de structurer la relation avec le client et donne de très bonnes indications pour savoir comment aborder un rendez-vous de façon méthodique.

Johann recommande cette formation
4.4 / 5

Formation complète, vivante et agréable qui correspond totalement aux exigences de mon travail.

Ludovic recommande cette formation
4.4 / 5

Formation complète, détaillée et vivante avec une bonne émulation du groupe. Le contenu pédagogique est adapté à mes attentes.

Jérôme recommande cette formation
5.0 / 5

Vivante et agréable. Très bien.

Jérémie recommande cette formation (le mardi 20 novembre 2018)
3.9 / 5

Riche et instructive. Correspond à mes attentes professionnelles mais aussi personnelles. Intervention et contenu de qualité dynamisme et personnalisation des réponses du formateur. Mes besoins en formation pour continuer à progresser : Négociation.

Lise Marie recommande cette formation (le mardi 20 novembre 2018)
5.0 / 5

Captivante et complète. Parfaite pour débuter en tant que commercial. Formation, support et points abordés parfaits. Les différents outils vont me servir dès demain. Une formation qui m'a beaucoup apporté. Mon manuel va me servir de support quotidien, de référence pour traiter mes dossiers. J'ai désormais les outils qu'il m faut pour commencer dans le B to B. Mention spéciale pour Pierre-Jean, très bon formateur.

Laura recommande cette formation (le mardi 20 novembre 2018)