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Retours d'expérience
Formation Communication visuelle : faire appel à docendi, une évidence pour ADP

Formation Communication visuelle : faire appel à docendi, une évidence pour ADP

Par Émilie Chanet et Sonia Arlaud

Pionnier en matière de Gestion du Capital Humain et d’externalisation des processus RH, le groupe ADP fait appel à ses collaborateurs en tant que formateurs occasionnels, en parallèle de leurs missions premières. Respectivement Responsable formation [1] et Responsable du pôle Veille juridique France [2], nous validons la formation Communication visuelle de docendi qui aide nos experts juridiques à former efficacement les collaborateurs ou clients ADP à des thématiques juridiques complexes.

 

La formation Communication visuelle de docendi a répondu à des besoins clairement identifiés

De plus en plus actif en matière de formation occasionnelle, le pôle Veille juridique France d’ADP a participé en 2016 à des ateliers pratiques [3] animés par Anne Ambrosini. Il s’agissait d’acclimater l’équipe aux nouvelles façons de former [formation à distance, formation digitale, ndlr]. À cette occasion, des questions relatives à l’impact des supports de présentation ont émergé ; il faut savoir que, sur les évolutions légales et autres aspects juridiques très techniques, les présentations Powerpoint pouvaient comporter jusqu’à 250 slides essentiellement textuelles !

Pour poursuivre avec Anne Ambrosini, Directrice Pédagogie et Développement de docendi, nous nous sommes orientées vers la formation Communication visuelle. La démarche pédagogique de docendi rencontre parfaitement notre vision de la formation.

 

La formule pédagogique docendi, trois temps synonymes d’efficacité en formation

Chez ADP, nous concevons la formation comme un processus d’apprentissage à déployer dans la durée. D’où notre souhait de privilégier le format « avant, pendant, après ».

  • Un 1er temps permet de préparer la formation.
  • Cela correspond à l’e-start de docendi, une phase de mobilisation digitale à distance.

Objectif : que le participant entre en formation « en douceur » via un questionnaire, des quiz, des vidéos.

Le formateur cerne également les besoins des apprenants dès ce stade.

  • Un 2e temps concerne la formation à proprement parler.
  • Cela correspond aux deux jours de formation présentielle de docendi.

Objectif :  développer des compétences rapidement exploitables en situation professionnelle en combinant les moments de partage d’expérience, d’apports de ressources et d’outils, de mise en situation, en fonction des problématiques métier des apprenants.

  • Le 3e temps est celui du post-formation.
  • C’est l’e-coach de docendi, une phase d’accompagnement digital à distance.

Objectif : faciliter l’ancrage et aider les collaborateurs à explorer davantage certains points de détail, notamment par le biais de questions posées au formateur par mail.

La formation Communication visuelle de docendi a également comporté une journée de REX (retour d’expérience) [4], quelques mois après la session en présentiel. Cela a permis à l’équipe de valider ses acquis et de repartager les bonnes pratiques pour aller encore plus loin !

 

La formation Communication visuelle transforme notre façon de concevoir nos supports de présentation

Pour avoir été membre de l’équipe juridique avant d’en devenir responsable, j’ai véritablement expérimenté cette formation.

Des deux journées en présentiel, je retiens des moments d’échanges et de découverte extrêmement vivants et interactifs. Si les apports sont denses, le recours à des activités ludiques, le fait de relever des challenges et d’obtenir des « récompenses » permet de dissiper toute pesanteur.

Alors que l’équipe s’exprimait peu par le dessin, nous avons découvert l’importance de traduire une idée en pictogramme. Nous avons appris à regarder une image, à décrypter son impact. Ou encore, à élaborer en groupe nos supports dès le début du processus, avec le mind mapping.

Le rôle de l’animateur a été crucial, de par son intérêt immédiat pour nos activités et son désir de « coller » à nos besoins. Un formateur totalement présent humainement.

 

Les « plus » appréciables : une session qui débouche sur des usages opérationnels et la fluidité des échanges avec docendi

Avec nos casquettes de manager et de responsable formation, nous sommes impressionnées par la qualité des supports que le pôle Veille juridique réalise désormais ! Le premier de ce type concernait le prélèvement à la source et ses 80 slides, beaucoup plus visuelles que textuelles, ont eu un fort impact sur l’auditoire.

Sur le plan administratif, nous apprécions la rigueur, la structuration dont docendi fait preuve dans sa gestion de l’avant-formation, de la proposition à la prise de contact par le formateur ou à l’envoi de la « mallette pédagogique » – plutôt une malle d’ailleurs ! Ce suivi purement logistique est très bien défini, les relations sont extrêmement courtoises et fluides.

Autant d’éléments qui concourent à notre sérénité car une véritable répartition des tâches s’instaure, au service des apprenants.

 

De nos points de vue respectifs, le ROE [5] de la première session de formation Communication visuelle est excellent ! docendi va d’ailleurs déployer de nouveau cette même formation au sein d’ADP mi-octobre, pour des collaborateurs intervenant exclusivement auprès de nos clients.

 

[1] Émilie Chanet, Responsable formation au sein de la DRH d’ADP.
[2] Sonia Arlaud, Responsable du pôle Veille juridique au sein de la division R&D d’ADP.
[3] Les ADP Labs ont concerné l’ensemble des experts amenés à intervenir comme formateurs occasionnels.
[4] Une journée de ce type peut être proposée par docendi aux entreprises qui le souhaitent.
[5] ROE : return on expectations.
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La formation Management d’équipe de docendi : « interactive, digitale, opérationnelle »

La formation Management d’équipe de docendi : « interactive, digitale, opérationnelle »

Par Karine Vacheresse

Ayant réalisé un parcours commercial dans la parfumerie de luxe durant 18 ans, j’y ai pratiqué le management sans n’avoir jamais suivi de formation en la matière. J’ai choisi d’effectuer la formation Management d’équipe proposée par docendi pour conforter mes pratiques, affiner mes compétences et gagner en agilité : accroître ma maîtrise des outils managériaux, être capable de m’adapter à la personnalité des membres de mon équipe – ou de mes responsables hiérarchiques – en toutes circonstances.

 

Mon attente : optimiser mes pratiques managériales via la formation Management d’équipe

Suivre une formation managériale a fait sens pour moi car, tout en ayant managé des équipes comportant jusqu’à 60 personnes, j’ai construit mon style de management en observant les techniques existantes et en m’adaptant à mon environnement. J’ai d’ailleurs créé des procédures en autodidacte et modifié celles qui me semblaient manquer de pertinence. Je suis convaincue que la relation manager / collaborateurs passe par la confiance et le respect mutuel.

Mes attentes à l’égard de ma formation ont donc porté sur deux points :

  • Renforcer ma maîtrise des techniques managériales pour les appliquer en fonction des profils et des situations, en reliant mon expérience à des outils précis ;
  • Découvrir des techniques que je n’ai pas encore eu l’occasion d’expérimenter.

Pour y répondre, la formation Management d’équipe de docendi dispose de trois atouts majeurs.

 

Atout n°1 : des contenus appétents, des outils managériaux ciblés

Lorsqu’une formatrice indépendante m’a parlé de docendi, je me suis rendue sur le site de cet organisme de formation : l’appétence qu’il suscite m’a tout de suite frappée, notamment grâce aux vidéos et au blog que l’on peut consulter [1]. Ses modalités pédagogiques blended et son orientation Soft skills contribuent également à sa modernité.

Son parcours de formation s’organise autour de 5 compétences clés, l’objectif étant d’appréhender le management d’équipe sous tous ses aspects. J’ai ainsi pu explorer plusieurs méthodes ou outils que j’avais jusqu’alors employés de façon empirique :

  • une méthode d’analyse comportementale pour apprendre à se connaître, comprendre les autres, afin de mieux communiquer de façon individuelle ;

Je l’utilisais déjà avec mes équipes mais n’avais pas songé à y recourir pour « manager mon manager » – mes N+1 ou N+2 ! Or elle permet d’aborder plus facilement certaines questions délicates, selon le profil du manager, quand on le côtoie ou le connaît peu.

  • les 4 niveaux de maturité d’une équipe, auxquels correspondent plusieurs types de management collectif [2].

Je me suis surtout approprié la technique du brainstorming inversé, un outil qui permet au manager de partir du ressenti de ses équipes (les points négatifs qu’elles identifient sur telle ou telle problématique) pour les transformer en valeurs à développer. Très peu de managers y recourent et je compte bien l’utiliser en situation professionnelle ! C’est l’un des engagements que je me suis fixé lors de ma formation. 

 

Atout n°2 : l’art de faciliter l’acquisition des compétences

Lors des deux jours de formation en présentiel, tout concourt à faciliter l’apprentissage des outils et techniques managériales.

Cela passe par l’alternance de moments ludiques (avec des challenges en équipe ou par le biais de l’appli Kahoot entre autres), de mise en situation et d’apport de ressources par le formateur. Les modalités de travail sont plurielles, seul, en binôme ou en équipe. Disposer de plusieurs « cerveaux » pour trouver des solutions s’avère très enrichissant ! Dans une formation managériale, cela illustre à merveille les bénéfices du travail collectif.

L’interactivité constitue un fil rouge. Ce côté interactif et ludique permet notamment d’embarquer tout le monde rapidement et de façon dynamique après la pause déjeuner, alors qu’aucun participant n’est au top de sa réceptivité !

Je tiens également à souligner l’extrême adaptabilité de notre formateur. Il rebondit sur toutes les questions, apporte des ressources personnalisées et des astuces adaptées. À la fin de la première journée en présentiel, il évalue notre perception de la formation pour éventuellement réajuster le lendemain. Chaque participant sent vraiment le formateur à ses côtés.

 

Atout n°3 : un accompagnement digital pour donner envie de se former puis mettre en oeuvre les acquis

Avant même les deux journées en présentiel, le stagiaire débute son parcours via un dispositif d’accompagnement digital ludique et varié : on se pose les bonnes questions via un quiz, on se projette en situation professionnelle en regardant une vidéo… En 15 à 20 minutes, j’ai été « happée » par la formation Management d’équipe !

L’accompagnement digital se poursuit à son issue. Ce retour sur acquis permet de s’autoévaluer et de se repositionner sur des notions que l’on croit parfois un peu trop vite avoir saisies : en ce qui me concerne, ce fut le cas pour les étapes de la délégation [3]. Le Formabook® dont on dispose ainsi que les crédits mails (un échange de 10 mails gratuits avec notre formateur) nous aident alors à clarifier et/ou fortifier tout ce que l’on a abordé durant la formation présentielle.

 

Ayant achevé ma formation Management d’équipe, je valide à 200 % la transférabilité des compétences en situation professionnelle qui en résulte ! Les outils que j’ai découverts ou approfondis, l’interactivité et les mises en situation qui infusent tout le parcours, m’ont permis de renforcer mon sentiment de compétence managériale. C’est exactement ce que je recherchais.

 

[1] Le format vidéo se retrouve ensuite à toutes les étapes du parcours de formation conçu par docendi.
[2] Ces stades de maturation se caractérisent par différents niveaux de cohésion humaine et technique et par des objectifs communs, ou non. Selon les cas, le méta-management (autorégulation), le management « délégatif » ou participatif, un management consensuel et centralisé, vont y répondre.
[3] Les 7 étapes de la délégation participent de la 5e compétence à acquérir lors du parcours de formation Management d’équipe de docendi, Déléguer et gagner en agilité.

 

 

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Plastic Omnium : « la formation Process Com® transforme nos relations managériales »

Plastic Omnium : « la formation Process Com® transforme nos relations managériales »

Par Sergio Merlin

Équipementier automobile de renom à dimension internationale, le groupe Plastic Omnium parie sur l’innovation technologique. En tant que directeur de la Formation et du Développement de Compétences du groupe, j’axe également mes efforts sur l’innovation, managériale cette fois, pour permettre à nos équipes de développer des relations génératrices de valeur.

 

Un besoin de formation pour renforcer les relations managériales

Lorsque j’ai pris mes fonctions au sein de Plastic Omnium en 2014, docendi figurait déjà parmi nos prestataires Formation.

Sensible à l’évolution sociétale qui conduit à développer un style de management collaboratif où les managers deviennent des soutiens de leurs collaborateurs en vue d’assurer leur réussite (par opposition à un style de management hiérarchique et autoritaire), j’ai souhaité accompagner nos lignes managériales dans un travail sur la relation. Comment la créer et surtout, comment la construire avec des personnes très différentes, dans le contexte de l’entreprise.

 

La formation Process Com® , un prérequis pour tous nos managers

Une fois ces motivations exposées, nous attendons d’un organisme de formation qu’il nous aide à formaliser notre projet en le reliant à un dispositif de formation. Cette étape de dialogue est décisive car elle permet de comprendre les spécificités du prestataire et d’évaluer la pertinence de sa réponse par rapport à notre culture d’entreprise ou au type de collaborateurs devant être formés.

En l’occurrence, docendi nous a orientés vers la formation Process Com®, basée sur le Process Communication Model (ex-Process Communication Management) développé pour la NASA par le psychologue américain Taibi Kahler dans les années 1970-80. Objectif de l’époque : optimiser la collaboration entre les astronautes durant leurs missions, en s’appuyant sur les concepts de l’analyse transactionnelle.

En termes d’analyse, cette approche envisage chaque personne comme un concentré de six typologies de personnalité [1], avec un profil dominant :

  • Le persévérant ;
  • Le travaillomane ;
  • L’empathique ;
  • Le rebelle ;
  • Le promoteur ;
  • Le rêveur.

En termes de communication, la Process Com® montre que la façon de transmettre le message prime sur son contenu, ce qui conduit à adapter le type de management au profil du collaborateur.

Pour atteindre ce mode de management personnalisé, le module de formation docendi permet notamment aux managers d’identifier leur personnalité, de découvrir comment chaque profil perçoit son environnement et d’apprendre à manager les profils en situation de stress.

À mes yeux, il est absolument indispensable que chaque manager de Plastic Omnium ait suivi ce type de formation avant d’aborder des modules portant sur d’autres aspects managériaux.

 

La disponibilité des formateurs et la formule pédagogique docendi concourent à la transposition en situation de travail

Le premier point de satisfaction concerne les formateurs. Non seulement ceux-ci connaissent très bien leur domaine, mais ils sont totalement dédiés et disponibles, veillant à ce que les participants bénéficient de toute l’attention requise. Leur approche n’a rien de froid ni d’industrialisé.

Le second point fort tient dans la formule pédagogique docendi, qui renforce l’assimilation et la transférabilité des contenus : un e-start de découverte en amont des deux jours de formation présentielle, suivis par un e-coach servant à la fois d’entraînement et de rappel. Sachant que la principale difficulté en formation vient de la capacité des apprenants à transposer leurs acquis en situation professionnelle, ces contacts post-formation sont décisifs pour éviter qu’ils n’en conservent qu’un concept, en l’absence de nouvelles façons de faire au quotidien.

 

Présence et proximité, les atouts de la relation client avec docendi

Convaincu que les conditions de la performance en entreprise dépendent de relations managériales « construites » pour générer de la confiance, j’applique ce principe aux relations avec nos prestataires. Il faut apprendre à se connaître au fur et à mesure et à se faire confiance, pour travailler au mieux les uns avec les autres dans l’optique de la réussite du projet.

La relation entre docendi et Plastic Omnium correspond parfaitement à cette description via deux mots clés concernant les formateurs et l’équipe administrative :

  • une présence forte;
  • une véritable proximité.

Les premiers sont toujours prêts à répondre aux besoins des participants et ne manquent pas de nous faire remonter les problématiques éventuelles soulevées par ceux-ci lors des deux journées en présentiel.

La seconde se montre extrêmement attentive et à l’écoute, nous rappelant des éléments clés et organisant des points d’échanges à l’issue de chaque cycle de formation. On est loin du triptyque : « Signez le bon de commande, nous vous envoyons un formateur, puis la facture » !

 

Un ROE [2] attesté par l’évolution de la culture et des relations managériales

Mesurer la transférabilité des acquis demeure difficile dans les entreprises en raison de la complexité de mise en place de dispositifs dédiés. Ce que j’observe en revanche, c’est une plus grande maturité sur les sujets de management !

Je pense notamment à la formation Process Com® : alors qu’auparavant, les différents types de profils de collaborateurs et surtout l’identification des préférences de chacun étaient méconnus, désormais les managers communiquent mieux avec leurs collaborateurs. Le recours à ces notions crée une fluidité d’échanges via le langage commun qui en résulte, permettant aux relations managériales de se consolider.

 

Alors que des formations docendi sont toujours déployées au sein de Plastic Omnium, Sergio Merlin témoigne de la pertinence de ces parcours. Le savoir-faire et l’extrême attention portée par docendi aux besoins des apprenants comme à ceux des entreprises sont, à ses yeux, uniques.

 

[1] Ces six typologies de personnalité se conjuguent en chaque personne, avec notamment une personnalité « de base », présente toute notre vie, et une personnalité « de phase » qui va évoluer en fonction de nos expériences.
[2] ROE : return on expectations.
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Thélem assurances : « L’innovation managériale, notre projet Formation »

Thélem assurances : « L’innovation managériale, notre projet Formation »

Par Gilles Parmentier

Société d’assurances en développement, Thélem assurances place sa capacité d’innovation au centre de ses préoccupations. À cet effet, nous mettons en oeuvre une politique de formation proactive de nos collaborateurs. Lors d’une recherche de formation spécifique, docendi a retenu notre attention.

 

Les raisons de recourir à une formation

Pour Thélem assurances, la montée en compétences des collaborateurs est une priorité. Dotés d’un budget Formation important, nous recourons à des fournisseurs traditionnels de formations, que nous renouvelons pour répondre à l’évolution de nos besoins. En 2014, alors que nous souhaitions déployer des modules autour de la communication constructive, nous avons repéré l’offre qui nous intéressait chez docendi. Nous n’envisagions alors qu’une collaboration ponctuelle.

 

La rencontre avec l’organisme de formation

La première approche s’est faite via un catalogue papier, suivie d’une visite de leur site internet et d’échanges humains de qualité. Un commercial nous a alors présenté leur démarche pédagogique, qui nous a plu. D’une part, toutes leurs formations – dont on connaît la durée à l’avance : deux jours en présentiel – s’organisent autour de cinq compétences clés pour bien structurer les programmes ; d’autre part, elles incluent une dose de jeu et sont interactives. J’ai néanmoins challengé l’ingénieur pédagogique : était –il possible de faire bouger les lignes ?

 

L’élaboration des formations choisies et leur déploiement

Si certains principes de la formule pédagogique sont « intangibles » parce que garantie d’efficacité, docendi s’est révélé prêt à concevoir des programmes sur-mesure. Nous avons ainsi pu répondre à une demande de formation qui existait chez nous et que nous ne parvenions pas à satisfaire, faute d’offre sur le marché ! Le module Présentation orale impactante est né, suivi par plusieurs groupes de collaborateurs avec une prochaine session prévue en 2018.

Nous avons ensuite déployé d’autres formations du catalogue docendi : la Méthode des couleurs Arc en Ciel – pour identifier les modes de fonctionnement des collaborateurs afin qu’ils coopèrent plus efficacement – et des modules dédiés à l’organisation personnelle ou à la conduite de réunions.

Nous les avons également consultés pour un projet stratégique qui nous tenait à coeur, une offre de formation autour du manager et de l’innovation. Un de leurs modules correspondant à ce descriptif a été adapté pour répondre à notre demande et présenté à l’ensemble de nos managers lors de notre séminaire annuel sous la forme d’un atelier Créativité et innovation managériale. Neuf sessions ont été planifiées de septembre 2017 jusqu’au printemps 2018.

 

Les PLUS des formations docendi

Les retours des apprenants sont extrêmement positifs ! Très dynamiques, les animateurs rendent les sujets intéressants et vivants. Le principe de jeux – avec des équipes, des challenges, des victoires -, permet aux collaborateurs de rapporter un trophée dans leurs services lorsqu’ils ont gagné ! Les contenus proposés sont adaptés aux besoins et arrivent à capter, selon les formations concernées, des managers, commerciaux, directeurs ou salariés, ainsi que des publics transverses. Au-delà de l’interactivité, très appréciée par nos collaborateurs, la formule pédagogique de docendi est efficiente. En amont de la formation, les apprenants peuvent se connecter à une plateforme numérique pour découvrir les programmes, faire part de leurs attentes et évaluer leur niveau avec le référentiel de compétences puis, en aval, pour renforcer leurs nouveaux acquis avec l’e-coach.

 

Les PLUS de la relation établie entre Thélem assurances et docendi

La phase de contact avec le responsable pédagogique est cruciale car on mesure alors sa qualité d’écoute et son niveau de compréhension de nos problématiques et enjeux. Certaines des formations ayant été conçues sur-mesure par docendi, nous avons multiplié les échanges, voyant le projet prendre forme au fur et à mesure. Notre confiance est née de leur réactivité et de leur efficacité. Des relations vraiment « tout confort » ! docendi est très professionnel, à tous niveaux.

 

Un ROE [1] attesté sur le terrain et par le bouche-à-oreille

Même s’il faut du temps pour transformer la culture managériale, les managers ayant suivi les premières sessions de formation Créativité et innovation managériale recourent déjà à certaines pratiques. Et ils en assurent la publicité en interne. Nos collaborateurs sont également plus à l’aise en réunion suite aux modules sur la Présentation orale impactante. D’ailleurs, nous avions mis en place cette formation à destination des commerciaux et d’autres populations ont souhaité la suivre. Il est saisissant de constater à quel point les premiers apprenants se sont mués en ambassadeurs des formations docendi !

 

Projet conséquent lancé en 2017, le déploiement du module Créativité et innovation managériale se poursuivra auprès de nos collaborateurs en 2018. En l’espace de trois ans, docendi est devenu l’un de nos fournisseurs de référence en matière de formation.

 

[1] ROE, return on expectations.

 

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Swiss Life : « les formations docendi se déclinent comme un partenariat »

Swiss Life : « les formations docendi se déclinent comme un partenariat »

Par Mélanie Tanghe
Acteur référent en assurance et gestion de patrimoine, Swiss Life s’appuie sur un grand nombre d’inspecteurs commerciaux déployés sur le terrain pour manager des équipes de conseillers commerciaux. Depuis quelques années, nous sommes convaincus que la culture RH et managériale mérite d’être davantage développée en leur sein. D’où notre décision de lancer une formation Management à leur intention.

 

Les raisons de recourir à une formation

Précisons tout d’abord que nos inspecteurs commerciaux n’avaient pas été formés au management. Fonctionnant logiquement sur une « culture du résultat », ils n’accordaient pas toujours suffisamment d’importance à la notion d’accompagnement des collaborateurs. Or, l’un des rôles du manager est d’impulser une dynamique à ses équipes et de leur donner les moyens de réussir. Le parcours Management que Swiss Life a souhaité déployer vise à les aider à acquérir la « culture des moyens » : donner à leurs collaborateurs les moyens d’atteindre le résultat.

 

La rencontre avec l’organisme de formation

Dans d’autres environnements, j’ai travaillé avec un organisme de formation orienté Management. Les offres en la matière sont d’ailleurs nombreuses. Mais les formations proposées portent généralement sur les bases du management tout en restant très théoriques. Nous avons rencontré docendi lors d’un salon dédié à la formation professionnelle. Très vite, nous avons perçu qu’ils allaient véritablement nous accompagner et faire du sur-mesure. À cet égard, la capacité de leur ingénieur pédagogique à cerner notre besoin s’est avérée décisive.

 

L’élaboration de la formation choisie et son déploiement

Sur le terrain, les inspecteurs commerciaux assument de nombreuses responsabilités. L’objectif de la formation est de recentrer leur activité sur les priorités, les fondamentaux du management. Cette formation doit par ailleurs épouser la culture d’entreprise Swiss Life.

Pour bien comprendre nos enjeux, les interlocuteurs docendi nous ont interrogés sur notre fonctionnement, nos modes de management, tout en prenant en compte nos outils. Ils ont également interviewé les directeurs régionaux avant de fournir un travail d’analyse conséquent.

Un parcours de formation sur-mesure destiné à un groupe pilote de dix collaborateurs (dans un premier temps), en a résulté. Trois modules ont été déployés : Piloter et animer une équipe ; Concevoir et animer une réunion ; Gestion des priorités. À terme, la spécificité sur-mesure du parcours prévoit que les mêmes animateurs docendi suivent nos collaborateurs durant plusieurs années.

 

Les PLUS des formations docendi

Nos stagiaires ont énormément apprécié l’orientation opérationnelle des modules. Les formateurs encouragent les apprenants à interagir et s’appuient sur la force du collectif en stimulant le partage de bonnes pratiques. L’un de nos plus anciens inspecteurs – qui avait expérimenté d’autres formations avant de rejoindre Swiss Life – a assuré qu’il n’en avait jamais suivi d’une telle qualité…

Un autre élément de satisfaction tient à la formule pédagogique : un e-start pour préparer la formation, une phase présentielle, un e-coach. Pour nous qui souhaitons rendre nos collaborateurs de plus en plus auto-apprenants, c’est parfait car la méthode elle-même agit sur la culture d’apprentissage des participants.

 

Les PLUS de la relation établie entre Swiss Life et docendi

La qualité relationnelle est la clé de nos rapports avec docendi. Nos échanges ont été fluides à chaque étape du projet et jusque dans l’accompagnement entre les formations. À l’issue d’un premier module, le formateur aide les collaborateurs à construire un plan d’action pour les prochains mois. Au début du module suivant, il fait un état des lieux des engagements pris en formation et mis en place en entreprise. Nos interlocuteurs se sont montrés à l’écoute, adaptables, ils font preuve d’une grande réactivité et d’une véritable expertise.

 

Le ROE [1] boosté par les communautés de pratiques !

L’acquisition d’une culture RH et managériale nécessite un ancrage dans le temps. L’accompagnement de docendi nous semble donc crucial pour inscrire ces changements au cœur des pratiques de nos collaborateurs. D’où l’idée d’un partenariat à long terme. Et les premières évolutions sont déjà perceptibles ! Un inspecteur commercial se sent généralement seul dans l’accompagnement des conseillers commerciaux sur le terrain ; lors des formations, le formateur docendi l’invite à échanger avec les autres inspecteurs commerciaux constituant le groupe de travail. Ces partages de bonnes pratiques se poursuivent dans des groupes WhatsApp. Or le développement d’une intelligence collaborative est l’une de nos priorités.

 

Après un premier parcours de formation auprès d’un public pilote, Swiss Life s’apprête à déployer cette action auprès des inspecteurs commerciaux de l’ensemble de son réseau. Outre une formation complémentaire portant sur la prise de parole, nous prévoyons d’organiser une nouvelle rencontre entre nos premiers apprenants  pour qu’ils puissent conforter leurs pratiques et partager leurs points de vue. Comme nous l’avons très bien compris avec docendi, ces temps d’échanges sont indispensables.

 

[1] ROE, return on expectations.
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