Le Blog des Soft Skills

Tribune de Anne Ambrosini

Grâce aux multiples découvertes réalisées dans le champ des neurosciences, ce que nous comprenons des approches et méthodes pédagogiques renforce ou renouvelle notre manière de concevoir et de déployer les dispositifs de formation. Quels sont les piliers de l’ingénierie pédagogique du 21^e siècle et comment les intégrer dans nos pratiques ?

Ingénierie pédagogique : partons du Comment apprendre pour ajuster le Comment former

D’hier à aujourd’hui, les ressorts de l’apprenance [1] ont peu changé. L’attention et la motivation en sont des vecteurs clés. Et si l’on a cru pouvoir éluder la mémorisation, c’est bien elle qui fait de l’information à portée de clic un savoir mobilisable dans son travail. Relier l’information à des connaissances préalables reste en effet crucial pour développer des savoirs faire et comportements.

Deux évolutions sont néanmoins incontournables. Tout d’abord, la transférabilité des compétences en situation professionnelle devient une priorité. Alors que les durées de formation se réduisent, les apprenants sont en quête de méthodologie et d’outils immédiatement exploitables. Utilité et principe de sens constituent une condition siné qua none de chaque séquence de formation.

Notons également la montée en puissance du Social Learning dans l’ingénierie pédagogique. Feedback, co-coaching, groupes de co-développement, communautés de pratiques, réseaux sociaux, forum ou chats, toutes les modalités qui alimentent la proposition du Pr Philippe Carré [2], sont mobilisables utilement : « On apprend toujours seul, mais jamais sans les autres. »

Eclaircissons quelques neuromythes pour développer de meilleurs chemins d’apprentissage !

Des neuromythes ont longtemps influencé notre méthode de conception pédagogique. Les études du cerveau en train de travailler ou d’apprendre nous aident à confirmer ou invalider les intuitions ou principes sur lesquels nous nous appuyons pour concevoir des formations. Parmi les 10 mythes cités dans l’ouvrage de référence Neurolearning, les neurosciences au service de la formation [3], quatre doivent être balayés.

• Tout se joue avant sept ans pour apprendre – FAUX car on apprend tout au long de sa vie, mais différemment, grâce à la neurogénèse. Les facteurs de motivation seront différents entre un jeune et un senior et le temps à consacrer.
• Il existe trois styles d’apprentissage (visuel auditif et kinesthésique) – FAUX car plus l’ensemble de nos sens est impliqué dans l’apprenance, plus les chances de devenir un « serial learner » augmentent, chacun d’eux agissant en complément de notre canal préférentiel.
• Les femmes et les jeunes sont multitâches – FAUX, le cerveau ne traite qu’une activité à la fois. Il peut le faire très rapidement s’il s’agit de tâches automatiques, mais successivement.
• Le cerveau est inactif la nuit – FAUX car il classe et organise les informations emmagasinées dans la journée. D’où l’intérêt de bien dormir et d’avoir des temps de repos, comme le conseille le Dr Chantal Régnier dans son guide de méthodologie Réussir sa première année de médecine.

Connaître le fonctionnement cérébral va permettre d’adopter de meilleures stratégies d’apprentissage. Mais son bon fonctionnement dépend de celui de l’ensemble du corps ! En ingénierie pédagogique, cela nous pousse à favoriser la mobilité des apprenants en alternant les moments assis-debout ou en leur proposant des lieux inspirants.

Faisons de l’attention des apprenants une alliée

L’organisation des sessions de formation professionnelle est souvent calquée sur celle des classes avec une récréation à 10h30, une pause-déjeuner, etc. Or, au bout de dix minutes [4], l’attention faiblit. Dès lors, pourquoi ne pas offrir davantage de pauses, plus courtes ? On utilise ainsi le mode de fonctionnement diffus du cerveau, qui peut produire des déclics ou des découvertes.

Il s’agit également de structurer les parcours de formation et de donner du rythme pour relever le niveau d’attention, en créant des moments de surprise qui aideront d’ailleurs à fixer le souvenir. Le séquençage « partage / ressources / training » des parcours docendi – qui définit l’alternance [5] et aide à la scénarisation des activités pédagogiques – contribue au maintien de l’attention en alimentant le principe d’action :

• le partage fait émerger ce que les participants savent déjà sur un sujet ou les questions qu’ils se posent ;
• une méthodologie, une ressource, un outil leur sont transmis, souvent de façon interactive via des énigmes ou challenges ;
• un training vise leur montée en compétence via des exercices, mises en situation ou réalisation de productions.

L’ingénierie pédagogique recourt beaucoup aux ruptures – de rythme, de ton -, à l’alternance des méthodes pédagogiques et des modalités d’apprentissage (travail seul, en binôme ou en trio, en équipe, en grand groupe). Physiologiquement conçu pour s’adapter à l’imprévu, notre cerveau réagit en effet à tous les changements de registre.

Il s’agit également de développer la motivation en visant le flow. Le niveau de challenge proposé s’avère alors décisif.  Pour faciliter l’apprentissage, on croise le niveau de difficulté des activités pédagogiques au niveau de compétences identifié chez les apprenants. Si le challenge ne doit pas être trop élevé, une part de défi est nécessaire ; un apprenant qui « sait déjà » va s’ennuyer.

Source : Wikipedia – Flow.

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Sensations-émotions : recourons à ce puissant duo d’apprenance

L’impact des sensations et des émotions sur l’apprenance est confirmé par les neurosciences. De l’enfance à l’âge adulte, l’être humain est friand d’histoires. L’idéal pour les formateurs, devenus des experts du storytelling, serait de jouer sur le teasing comme le fait Netflix avec ses séries, en osant interrompre une séquence avant la fin pour que les apprenants n’attendent qu’une chose durant la pause : en savoir plus !

Les jeux constituent un autre outil clé. Proposer des quiz, des challenges, des énigmes, dope l’intérêt et relève le niveau d’attention. La dopamine sécrétée lorsque nous trouvons la solution d’une énigme explique la satisfaction et le bien-être ressentis.

Le faire en équipe permet d’inclure tous les participants. Des émotions positives mais parfois négatives émergent, certains stagiaires s’avérant très déçus s’ils « perdent » … Bien que ces émotions négatives favorisent la mémorisation (par le souvenir du moment dérangeant vécu), ces apprenants devront être remobilisés par le formateur.

Aidons les apprenants à utiliser leur mémoire à long terme

Disons-le haut et fort, personne n’a une mauvaise mémoire ! Le souvenir se crée en permanence ; la complexité tient dans le fait de retrouver l’information stockée. Deux leviers pour y parvenir :

• structurer l’information pour l’inscrire dans la mémoire à long-terme – car la mémoire à court-terme ne peut stocker plus de 7 +/-2 items.

L’idée est d’organiser ces informations par morceaux (on parle du chunking) pour pouvoir retenir davantage d’éléments, en allant des « gros grains » aux plus petits. Ces blocs doivent faire sens pour l’apprenant, il peut être invité à les restructurer lui-même après la formation via un outil comme le mind mapping.

• Répéter par espacement croissant – à J0, J1, J3, J7, J15 – pour renforcer la trace mémorielle.

Alors que des générations d’étudiants ont voulu mémoriser leurs cours en les surlignant, il est vivement conseillé de partir de la « page blanche ». D’où l’intérêt des réveils pédagogiques à pratiquer avec les apprenants, en leur posant des questions sur ce qui a été exploré dans la journée – sans qu’ils n’accèdent au support qui leur a été remis. Le lendemain matin, même procédé : on leur demande de faire un schéma et d’inscrire les mots clés dont ils se souviennent, pour participer au renforcement progressif de cette trace mémorielle.

Optons pour une ingénierie pédagogique « agile »

A l’heure du digital, l’ingénierie pédagogique doit plus que jamais tenir compte des ressources humaines en présence et du moment. Si l’alternance des modalités pédagogiques et des outils (applis collaboratives, vidéos, modules d’e-learning…) est proposée par le concepteur, donner le choix aux  apprenants est un facteur clé de succès et de motivation intrinsèque. Ils peuvent préférer par exemple faire un travail avec papier crayon plutôt que dans un document partagé via le Drive de Google.

Dans cette optique, la pratique de feedbacks rapides (portant sur ce que l’on apprend mais aussi comment on apprend) est indispensable tout au long de la formation : notre responsable de gamme Management, Thomas Flament, s’inspire ainsi des rétrospectives agiles pour proposer aux stagiaires d’écrire sur des post-it en fin de journée Pour demain, je veux plus de, autant de ou moins de.

Cette « agilité » fait appel aux soft skills du formateur. L’écoute, la communication, la pédagogie, l’intelligence émotionnelle pour ->

• simplifier et aider à la compréhension des apprenants, mais aussi percevoir les signes de lassitude ou de stress et proposer des pauses au bon moment ;
• identifier les participants sur lesquels s’appuyer en leur donnant des rôles et éviter qu’ils ne se démotivent (digital, formalisation, notes collectives,…)
• s’appuyer sur le groupe pour atteindre les objectifs dans une logique de coresponsabilité.

Si l’on souhaite aller encore plus loin via l’apport des neurosciences à l’ingénierie pédagogique, on développera pour chacun l’art d’apprendre, c’est-à-dire la capacité à « apprendre à apprendre ». L’idée est de doter les apprenants d’un bagage leur permettant d’optimiser leur capacité d’apprenance tout au long de leur vie professionnelle. Un potentiel qui pourrait devenir exponentiel, grâce à des formations construites au plus près de la réalité neurobiologique !

[1] Le concept d’apprenance désigne l’acte d’apprendre, envisagé dans une dynamique de construction du savoir par les apprenants eux-mêmes.

[2] Professeur de Sciences de l’Education à l’université Paris Ouest – Nanterre La Défense, à l’origine du concept d’apprenance dans les années 2000.

[3] Neurolearning, Les neurosciences au service de la formation du Dr Nadia Medjad, Philippe Lacroix et Philippe Gil (tous deux cofondateurs du cabinet de conseil IL&DI, spécialiste du Digital Learning et de l’innovation en formation).

[4] Certains parlent de quinze voire vingt minutes.

[5] L’alternance est l’un des douze principes figurant dans l’ouvrage Ingénierie en formation d’adultes de Sandra Enlart Bellier (1999).

Depuis 1991, les Techniques d’Optimisation du Potentiel® (TOP) sont devenues incontournables dans l’armée et chez les sportifs de haut niveau. Pourquoi cette « boîte à outils » de stratégies mentales a-t-elle ensuite investi le champ professionnel, tous secteurs d’activités confondus ? Réponses avec leur fondatrice, le Dr Édith Perreaut-Pierre, qui aide les entreprises et leurs collaborateurs à mobiliser au mieux leurs ressources physiologiques, émotionnelles, cognitives et comportementales.

Désormais coach et formatrice [1], vous avez élaboré les Techniques d’Optimisation du Potentiel® lorsque vous étiez médecin militaire. Quel était votre objectif ?

J’étais médecin des armées, médecin du sport. À ce titre j’assurais la préparation mentale des sportifs de haut niveau faisant leur service militaire, entre autres. À cette époque, le chef de corps m’a demandé de développer une formation spécifique pour gérer le stress opérationnel, suite aux propositions de l’armée de terre en matière de gestion du stress et à l’intérêt de l’armée de l’air. Deux objectifs étaient poursuivis :

• aider les militaires à gérer leur stress, en opération mais aussi dans leur quotidien en optimisant leur préparation, leur engagement dans l’action et leur récupération ;
• contribuer aux formations Facteurs humains mises en œuvre dans l’aéronautique de défense pour garantir la sécurité aérienne.

Au départ, j’ai employé des existantes qui ont déjà fait leurs preuves. Très vite, j’ai constaté qu’elles ne répondaient pas aux attentes des populations visées. J’ai donc élaboré une « boîte à outils » originale, inspirée de ces méthodes initiales et revisitée à l’aune des expériences positives et négatives qu’elles avaient générées.

Si les Techniques d’Optimisation du Potentiel® relèvent bien de la préparation mentale, elles ont un ADN plus pédagogique et « préventif » et s’inscrivent dans une approche globale de la personne.

Vous avez développé les TOP dans un contexte très spécifique or elles intéressent désormais la plupart des milieux professionnels. La complexité s’est-elle diffusée dans toutes les strates de la société ?

L’armée offre une bonne représentation de la population. La variété y est grande en termes de métiers, de personnalités et sur le plan hiérarchique. D’autre part, quel que soit son secteur d’activités aujourd’hui et même sa fonction, chacun est effectivement amené à gérer des situations complexes.

Dans les demandes des entreprises, deux grands facteurs de contre-performances ressortent : le stress et la fatigue. Ajoutons les problématiques de motivation et d’engagement ou de préparation à des projets spécifiques. Les TOP vont proposer des outils faciles à appréhender qui accélèrent l’adaptation aux exigences de la situation. C’est le point essentiel.

À ce titre, elles peuvent améliorer la communication, la gestion des conflits ou encore développer les synergies entre les équipes.

Stress, motivation, gestion de la fatigue / récupération : ces trois thématiques sont-elles liées ?

Tout-à-fait. Elles sont totalement imbriquées.

L’idée générale est d’apprendre à mieux se connaître pour mobiliser ses ressources psycho-cognitives, physiologiques et comportementales pleinement, dans l’objectif de gérer sa charge de travail et d’atteindre ses objectifs. Plus précisément, il s’agit d’apprendre :

• à optimiser sa récupération physique et mentale en gérant ses rythmes activité / repos, en prenant en compte ses rythmes chrono-biologiques, pour prévenir et gérer la fatigue ;
• à se motiver ou à se remotiver ;
• à réguler son niveau d’énergie en fonction de ses besoins et objectifs et des contraintes externes pour préserver sa santé sur le long-terme et ainsi, être en mesure d’accélérer son adaptation [2] aux situations nouvelles, complexes ou stressantes.

Cela passe par un travail sur les axes d’actions suivants:

• la récupération ;
• la dynamisation ;
• la régulation pour agir en zone d’activation optimale.

Les TOP vont nourrir ces trois axes via des procédés tels que la respiration, la relaxation, l’imagerie mentale [3] et le dialogue interne.

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Pourriez-vous nous donner des exemples de techniques respiratoires, de relaxation ou d’imagerie mentale utilisées dans ces trois axes d’action ?

La respiration contrôlée – ou « conscientisée » – permet aussi bien l’apaisement que la dynamisation ou la prise en compte des émotions. La respiration est un processus volontaire et involontaire dont on peut modifier la vitesse ou la profondeur. Une respiration lente et régulière active le système nerveux parasympathique et permet de réguler la fréquence cardiaque quand une respiration rapide et superficielle active le système nerveux sympathique qui met l’organisme en alerte.

Pour s’apaiser, on privilégiera une respiration relaxante, abdominale et lente ou complète en allongeant l’expiration.

Un processus de dynamisation visant à se motiver ou se remotiver intégrera des techniques d’imagerie mentale d’anticipation positive. La Projection Mentale de la Réussite en fait partie. Il s’agit d’aborder les situations de façon positive en anticipant une action parfaitement réalisée, à plus ou moins longue échéance. La confiance en soi est ainsi renforcée. On imagine également les étapes intermédiaires réussies, ce qui facilite l’atteinte de l’objectif ultime.

Les protocoles de Régulation du Niveau d’Activation concernent, eux, la gestion du stress et sont particulièrement adaptés à des périodes d’activité statique prolongée. Il s’agit de se maintenir dans un état optimal de performance malgré des temps morts ou des moments d’action peu intense. Pour échapper à l’hyper-stress ou à son contraire, on effectue des exercices musculaires de décontraction ou d’étirement, associés à un travail d’imagerie mentale.

L’efficacité des TOP connaît-elle des limites ?

Les Techniques d’Optimisation du Potentiel® ne sont pas magiques ! Elles reposent sur le volontariat.

Mieux vaut également aider le ou les stagiaires à définir un projet global – pourquoi font-ils cette démarche ? – mais aussi, des objectifs pour chaque séance. Exemple : préparer une présentation orale donne du sens à l’acquisition de la technique de Préparation Mentale à la Réussite.

Certains procédés comportent en outre des contre-indications. La relaxation notamment permet d’accéder aux souvenirs, lesquels peuvent générer des débordements émotionnels. Elle induit également un relâchement musculaire et une hypovigilance : la pratiquer avant une activité nécessitant un haut niveau d’attention ou de tonus musculaire est contre-indiqué !

In fine, les Techniques d’Optimisation du Potentiel® permettent-elles à chacun de recourir à cette « boîte à outils » de façon autonome ?

C’est leur objectif principal ! L’avantage de ces procédés et stratégies mentales est qu’après avoir été assimilés, leur mise en pratique dure de quelques secondes à dix minutes maximum. En fonction des événements de sa vie et des situations, on utilisera une technique certains jours, une autre les jours suivants. Certaines d’entre elles peuvent être réalisées quotidiennement pour maximiser son potentiel et son bien-être. Car il s’agit à la fois de maximiser la performance opérationnelle dans son activité et toutes les actions qui permettent de bien vivre.

Ces techniques sont très simples : cela garantit leur compréhension et leur usage en situation de travail. Elles sont également personnalisées, tenant compte de l’activité réalisée (rédaction d’un projet ou animation d’une réunion par exemple) et des aptitudes du collaborateur (imagerie mentale visuelle ou via le canal auditif ou kinesthésique, selon les cas). Elles sont enfin utilisables en tous lieux et dans toutes les circonstances, le but étant de pouvoir les mobiliser rapidement.

Les Techniques d’Optimisation du Potentiel® permettent de rester motivé et performant de façon durable, tout en préservant sa santé. Leur intérêt est majeur pour les collaborateurs comme pour les entreprises.

[1] Édith Perreaut-Pierre est formatrice et coach au sein du cabinet de conseil en management et ressources humaines Coévolution. Elle est notamment l’auteure de Comprendre et pratiquer les techniques d’optimisation du potentiel  (Dunod, 2^e édition).

[2] Selon l’auteur de la première monographie scientifique portant sur le stress, le Dr Hans Selye, « gérer le stress, c’est s’adapter et s’adapter, c’est changer ».

[3] Le rôle de l’imagerie mentale est connu depuis l’Antiquité. Aristote l’explique dans son traité De l’âme : « Même quand on pense spéculativement, on doit avoir une image mentale avec laquelle penser » ; « l’âme ne pense jamais sans une image mentale ».

Semaine de la QVT ou journée de la lenteur [1], la société et les entreprises mettent l’accent sur le bien-être au travail. Néanmoins, entre la prise de conscience et la mise en œuvre d’actions appropriées, l’écart peut être grand. Et si un véritable changement de paradigme était nécessaire, dans la gestion du temps notamment ? Ilona Boniwell, directrice du cabinet de conseil Positran [2] et docteur en psychologie, nous donne des points de repère.

Experte en psychologie positive, vous accompagnez les entreprises dans l’optimisation de la QVT et la résolution des problématiques d’engagement. En quoi consiste votre discipline ?

Le fondateur de la psychologie positive, Martin Seligman, la définit comme « l’étude scientifique du fonctionnement humain optimal, qui vise à découvrir et promouvoir les facteurs permettant aux individus et aux communautés de s’épanouir ».

La psychologie positive explore principalement :

• le bien-être au travail – via la gestion du temps, les possibilités de récupération des collaborateurs, la qualité de leurs relations ;
• les conditions de l’engagement – via la motivation, l’intérêt au travail, l’implication.

Proposant d’utiliser les « forces » au travail – ces talents naturels qui apportent du bien-être et de l’énergie lorsqu’ils sont mis en œuvre dans le cadre de l’activité quotidienne [3] -, elle vise le travail en situation de flow [4] via le recours à l’intelligence collective et la prise en compte des émotions.

On envisage ainsi la QVT au sens large ainsi que la compréhension de tous les leviers de performance humaine.

Au regard de l’accélération vécue par les entreprises, une meilleure gestion du temps semble indispensable. Sommes-nous égaux dans notre relation au temps ?

Tout part en effet de notre relation personnelle au temps. Celui-ci est souvent perçu comme une notion objective : on le prend, on le découpe, il faut faire telle action à tel moment. Mais le temps est quelque chose de subjectif, qui dépend d’un rapport individuel et du caractère unique de notre personnalité ! Le comprendre constitue la première étape.

La deuxième étape passe par l’exploration de notre relation au temps : on teste par exemple les perspectives temporelles mises en évidence par le psychologue américain Philip G. Zimbardo. Quelle importance accordons-nous au passé, au présent, au futur ? Adoptons-nous une attitude positive, négative, épicurienne ou fataliste par rapport au passé, au présent et à l’avenir ?

Nos problématiques personnelles spécifiques entrent alors en jeu. Ainsi, une « solution » identique de gestion du temps ne produira pas les mêmes résultats selon notre degré de motivation.

• Une faible motivation donne lieu à des conflits internes : pourquoi appliquer ces méthodes si l’on n’y trouve pas d’intérêt personnel ?
• À l’inverse, une sur-motivation risque de conduire à surinvestir chaque action, ce qui va générer du stress en raison d’un « sur-remplissage ».

On le voit, une bonne gestion du temps est la conséquence d’une motivation bien établie, adaptée à ses « forces », et du sens que l’on trouve dans sa vie.

Justement, on relie souvent la motivation et l’engagement à la question du sens. Est-ce pertinent ?

Pour maximiser l’engagement, on va effectivement s’intéresser au triangle du sens – par rapport à notre vie, à ce que nous faisons et au sens que l’on perçoit dans l’activité de notre entreprise. Ce « triangle » résulte de multiples facteurs.

L’organisation elle-même en est partie prenante :

• En créant ou non un climat de confiance ;
• Via le type de leadership et de management de proximité qu’elle déploie ;
• Au travers des conditions et de l’environnement de travail.

D’autres facteurs portent sur notre rôle dans l’entreprise :

• L’autonomie dont nous disposons dans notre activité ;
• La qualité de nos relations avec nos collègues ;
• Les opportunités de progression et la reconnaissance dont nous bénéficions.

Il existe enfin des facteurs personnels tels que :

• notre niveau d’énergie ;
• la gestion de nos émotions – entre autres.

Pour recourir aux leviers adéquats, il s’agit à la fois d’établir un diagnostic et d’entraîner les lignes managériales comme les collaborateurs dans un mouvement.

L’engagement, et au-delà la performance, ne sont-ils pas liés également à la capacité à s’accorder des « moments à soi » ?

Tout-à-fait ! Les découvertes des neurosciences l’attestent, il faut savoir ralentir.

En termes de productivité, le manque de sommeil représente une perte de 63 milliards de dollars par an aux États-Unis ! Le rôle bénéfique de brèves siestes durant la journée de travail a été mis en exergue par la NASA dans les années 1990. Au Japon et dans toute l’Asie, la pratique de micro-siestes est vivement encouragée.

Je ne suis toutefois pas favorable à la sieste « obligatoire » ! Une promenade, du yoga, de la méditation, une activité physique, parler avec les autres (la socialisation), remercier (la gratitude), aider quelqu’un (la bienveillance), toutes ces actions [5] concourent au bien-être. L’important est de s’accorder du temps à soi-même et que ce temps soit choisi.

Au-delà du bien-être, ces « temps personnels » impactent favorablement les relations interpersonnelles, la capacité à coopérer et, in fine, les performances.

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N’y a-t-il pas contradiction entre la recherche accrue de performance et l’optimisation de la QVT ?

Les contradictions opérationnelles sont liées à la recherche exclusive d’efficacité à court terme. Si l’entreprise n’envisage la QVT que sous l’angle des gadgets –  dans l’idée de « positiver », avec un Chief Happiness Officer transformé en G.O de Club Med – les effets sont délétères. À l’inverse, lorsque le CHO comprend les mécanismes de réengagement, cette fonction me semble très utile !

Ambitionner l’efficacité durable met la question du bien-être au centre : l’on peut donner beaucoup sur une courte durée, en état de stress par exemple, mais il est impossible de « bien fonctionner » très longtemps !

Or, pour faire face à une demande d’adaptabilité maximale, il est indispensable d’activer l’ensemble de notre potentiel humain. Optimiser l’engagement et la QVT – et donc les performances – est tout aussi profitable à l’entreprise qu’aux collaborateurs. On peut parler de retour des « ressources humaines » dans la pleine acception du terme…

[1] Semaine pour la qualité de vie au travail, du 11 au 15 juin 2018. Journée de la lenteur, le 21 juin 2018.

[2] Plus d’infos sur le cabinet Positran, ici.

[3] Selon Ilona Boniwell, lorsque les compétences qu’utilise un collaborateur ne correspondent pas à ses forces, l’efficacité et la performance peuvent être au rendez-vous mais la perte d’énergie est conséquente ; l’épuisement se profile.

[4] Le flow (flux) qualifie l’état mental d’une personne plongée dans une activité, à un niveau maximal de concentration, de plein engagement et de satisfaction dans l’accomplissement de cette activitlé.

[5] Pour aider les collaborateurs à identifier les actions à mettre en oeuvre dans leur vie pour se faire du bien, Positran a créé un outil, les cartes d’actions positives.

Dans leur livre blanc À la recherche de l’ADN des transformations métiers et RH, l’organisme de certification Top Employers Institute [1] et le cabinet de conseil Julhiet Sterwen [2] offrent un panorama des nouvelles tendances managériales. Quels sont les leviers mis en œuvre ? Dans quelle perspective ? La transparence est-elle au coeur des dispositifs ?  

Directeur France du Top Employers Institute, Benoît Montet explore la période transitoire actuelle où le management rejoint de plus en plus le leadership. Avec, en première ligne, certaines compétences Soft skills.

Votre livre blanc se décline comme un cahier des tendances en matière de gestion des ressources humaines. Quels grands axes s’en dégagent ?

La démarche du Top Employers Institute est la suivante : auditer et certifier les pratiques sociales d’entreprises qui en font la demande, sur la base d’un référentiel qui suit l’évolution des cadres et formes d’organisation du travail, des comportements et de l’innovation managériale. La matière [3] que nous recueillons durant nos audits est ensuite consolidée pour réaliser une étude destinée à toutes les entreprises quelle que soit leur taille.

Nous explorons quatre grands axes :

• La gestion des talents, avec une responsabilité de plus en plus co-exercée par l’entreprise et le collaborateur pour garantir l’employabilité.
• La GPEC [4] et le Workforce planning, qui se conjuguent pour allouer effectifs et compétences. Leurs données clés doivent être accessibles aux salariés, au moment où l’entreprise devient écosystème et où les compétences sont en forte mutation.
• La gestion des carrières, avec des plans de succession [5] beaucoup plus transparents pour les salariés.
• Le leadership, qui répond à l’ensemble des transformations de l’entreprise et met en jeu de nouveaux leviers ou compétences pour fédérer les collaborateurs.

Chacun de ces axes est sous-tendu par la digitalisation des pratiques et une nécessité de transparence. Un exemple : 42 % des Top Employers permettent à leurs salariés d’accéder aux informations sur leur rémunération et leurs avantages via un portail en libre accès.

Comment expliquer le « glissement » du management vers le leadership ?

Dans le périmètre élargi de l’entreprise, a-t-on besoin d’un manager pour gérer un service Achats externalisé ? S’agit-il d’un manager à proprement parler puisqu’il n’a pas d’équipe interne et qu’il ne peut recourir aux leviers traditionnels du management – rémunération, développement personnel, bonus de fin d’année ?

La posture de ce manager doit évoluer, gagner en leadership en mobilisant l’écoute, l’exemplarité, la transparence, et en multipliant les interactions.

Cette transition est-elle favorisée par des conditions spécifiques dans l’entreprise ?

Tout-à-fait ! L’environnement du manager joue un rôle clé dans le développement de son leadership. Cela passe par :

• la simplification des organigrammes ;
• la libération de la parole, pour permettre au manager-leader d’appréhender le sens des transformations puis de le partager ;
• l’octroi d’un droit à l’erreur ;
• l’évolution de la gestion des performances – comment, quand et par qui ?

Ces trois questions sont décisives. Et la notion de feedback en est l’une des réponses.

En toute hypothèse, le manager doit être accompagné pour « s’approprier » son leadership. Car celui-ci fait appel à des postures et compétences rarement acquises lors de la formation initiale.

Quelles sont les compétences qui le déterminent ?

Le leadership repose principalement sur les soft skills :

• l’écoute active des collaborateurs, qui crée la confiance et permet de les fédérer ;
• la curiosité et la capacité à coopérer, qui participent du dé-silotage du travail et contribuent à la gestion de projets ;
• la communication, qui permet de transmettre le sens aux équipes ;
• la faculté d’apprendre à apprendre, car l’apprentissage devient social plutôt que la somme de savoirs existants.

Contrairement à ce que la figure du leader syndical « qui sort du rang » laisse supposer, le leadership ne repose pas exclusivement sur le charisme !

L’envie, moteur de l’engagement du leader syndical, est en revanche décisive. Or le volontariat des collaborateurs à un programme de développement du leadership n’est actuellement pratiqué que par 1 à 4 % des Top Employers. Il s’agit d’un signal faible, en progression néanmoins.

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La page du « command and control » est-elle tournée ?

Elle est réécrite. Le command and control n’est plus l’apanage du manager, même s’il vérifie les indicateurs : chaque collaborateur s’auto-commande et s’autocontrôle (90 % des Tops Employers ont mis en place un système d’auto-évaluation par les salariés). Si les SIRH ou CRM constituent des outils d’interaction et de transparence, ils permettent également le reporting et la traçabilité.

Le leader se positionne comme celui qui travaille avec son équipe, via ce type d’outils, pour optimiser les résultats. Le changement est là : il s’agit d’un travail collectif et non plus directif.

La formation des managers au leadership représente-t-elle une priorité pour les Top Employers ? S’attachent-ils à une diversification des contenus ou de l’ingénierie pédagogique ?

La digitalisation de la formation ouvre des perspectives. Ciblée par populations, l’approche devient multimodale : présentielle, à distance, accompagnement sur le poste de travail.

Nous sommes à un tournant. Jusqu’à présent, le champ de la formation était extrêmement cadré, avec une feuille de présence, des objectifs, etc. Lorsqu’on demandait aux entreprises si les salons professionnels entraient dans ce champ, leur réponse était négative. Désormais, y participer, intégrer un groupe WhatsApp ou autre, fait partie de la formation. On partage, on expérimente, on active sa curiosité. Et la réforme de la formation professionnelle devrait encore accentuer cette tendance.

Pour conclure, pourriez-vous établir le TOP 3 des bonnes pratiques managériales des Top Employers ?

Bien que ces pratiques se recoupent et se renforcent les unes les autres, je dirais :

• Revoir son organisation – pour que le leader ne soit pas en porte-à-faux avec l’environnement dans lequel il évolue. Qu’elle concerne le manager ou le collaborateur, la souffrance au travail résulte de la contradiction entre le discours et le réel.
• Accompagner le leader dans une démarche de transparence (participation des managers aux processus décisionnels ; SIRH ouverts aux managers et salariés ; communication des incidences de la stratégie opérationnelle sur les besoins en effectifs à long terme ; etc.) – dans un contexte sécurisant où l’on peut questionner le « pourquoi ».

Le leader doit comprendre le sens pour pouvoir insuffler une dynamique à ses collaborateurs et transmettre des objectifs clairs, qui impacteront positivement la confiance et l’engagement.

Co-construire les solutions – car personne n’a raison tout seul. Cela concerne le leadership et l’entreprise en général. Les décisions du leader sont prises en fonction de ce qu’il écoute et non de ce qu’il décrète. C’est un vrai changement de paradigme !

[1] Le Top Employers Institute est un organisme de certification international spécialiste de la qualité des conditions de travail.

[2] Le cabinet de conseil Julhiet Sterwen accompagne les entreprises dans la définition et la mise en œuvre des processus RH.

[3] Le Top Employers Institute recourt à une méthodologie unique de certification globale des organisations, dans 116 pays. En France, 72 certifications ont été attribuées à des Top Employers en 2017 (94 % de groupes internationaux, avec un effectif moyen de 10 000 salariés).

[4] GPEC, gestion prévisionnelle des emplois et compétences.

[5] Le plan de succession est un outil qui vise à garantir la continuité de l’organisation en identifiant ses postes clés, en mesurant le risque de défaillance des personnes qui les occupent et en mettant en œuvre les actions nécessaires pour en assurer la succession.

Tribune de Sophie Bolloré

Les annonces de la ministre du Travail Muriel Pénicaud révolutionnent la formation professionnelle. Droits pour le salarié de construire son parcours professionnel, simplification administrative, encouragement à réaliser des formations innovantes : la désintermédiation et la libéralisation sont l’alpha et l’omega du renouveau envisagé.

Cette conception disruptive de la formation permettra-t-elle de répondre aux enjeux de la société 4.0 ? Sera-t-il plus facile de choisir la formation adéquate ? Une exploration détaillée semble indispensable.

Formation professionnelle : alléger les procédures et rendre visible l’offre de formation

Avec cette 12e réforme de la formation professionnelle depuis 46 ans, on assiste bel et bien à un big bang ! La réforme 2018 table en effet sur l’évolution de chaque rouage – ou presque – du système. Objectifs : faciliter l’accès à la formation et simplifier l’orientation au sein des différents parcours possibles.

Une simplification qui vise tant les collaborateurs que les entreprises et requiert une transformation en profondeur du déploiement de la formation professionnelle. Sont concernés :

Côté dispositifs,

• le CPF – Compte Personnel de Formation,
• le CIF – Congé Individuel de Formation, remplacé par la CPF de transition,
• le CEP – Conseil en évolution professionnelle ;

Côté organismes,

• les Opca (Organismes Paritaires Collecteurs Agréés),
• le Copanef (Comité Paritaire interprofessionnel National pour l’Emploi et la Formation), le Cnefop (Conseil National de l’Emploi, de la Formation et de l’Orientation Professionnelles) et le FPSPP (Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels).

L’esprit de la réforme œuvre pour l’équité entre salariés et entreprises

Les annonces de Muriel Pénicaud témoignent d’une volonté « sociale » indéniable, dans le sens où elles rééquilibrent les droits des salariés.

• Conformément à l’ANI du 22 février, les salariés non qualifiés verront leur CPF crédité de 800 € annuels, au lieu de 500 € pour les autres salariés. L’objectif étant de leur permettre de changer de catégorie professionnelle, avec un plafonnement prévu à 8000 € au bout de 10 ans (contre 5000 € pour les autres) et la possibilité d’un abondement supplémentaire de l’entreprise et des branches par des accords collectifs.
• Les salariés à temps partiel bénéficieront des mêmes droits que les salariés à temps plein. Un rééquilibrage majoritairement en faveur des femmes, qui représentent 80 % des salariés à temps partiel.

La recherche d’une plus grande équité concerne aussi les entreprises, notamment les TPE-PME qui bénéficieront désormais de la solidarité des grandes structures pour faciliter l’accès de leurs salariés à la formation par un système de mutualisation financière pour leur plan de formation.

Une facilitation à tous égards pour les employeurs

Pour les entreprises, la simplification est extrême en termes administratifs notamment, avec une seule cotisation versée à l’URSSAF. Idem pour la suppression des catégories de formation [1], qui va considérablement soulager les responsables formation !

Deux bémols néanmoins. Certaines entreprises savaient optimiser  les dispositifs et récupéraient ainsi une partie des fonds de formation de leur OPCA (appels à projets, périodes de professionnalisation…) ; elles bénéficiaient d’abondements en cas de versements volontaires.

En transformant les Opca en Opérateurs de Compétences [2] et en les déchargeant de la collecte, les entreprises de plus de 50 salariés ne devraient plus bénéficier d’aucun financement via ces intermédiaires, ce qui les priverait d’une partie de leur budget.

L’autre point concerne la disparition des catégories de formation, l’obligation de l’employeur d’assurer l’adaptation des salariés à leur poste de travail et de veiller au maintien de leur employabilité étant, elle, maintenue. Les entreprises ne se contenteront-elles pas de cette obligation tout en se déchargeant des formations « Développement des compétences », pourtant indispensables, via le CPF ?

Un CPF personnalisé, qui ne sera plus co-construit ?

Avancée considérable, la monétisation du CPF donnera la possibilité à chaque salarié de choisir sa formation, sans avoir à demander l’accord ni de l’employeur, ni d’un autre intermédiaire. Le collaborateur sera ainsi pleinement acteur, voire décideur, de son évolution professionnelle.

Une interrogation toutefois : un budget de 500 € annuels suffira-t-il à en faire un droit effectif ? Le CPF ancienne version engageait l’employeur dans un processus de cofinancement important. La co-construction du CPF permettait également au salarié de réaliser sa formation pendant son temps de travail. Bien que les annonces de la ministre donnent la possibilité aux entreprises et aux branches d’abonder le nouveau CPF, on peut légitimement s’interroger sur la volonté des employeurs de verser au-delà des 1,68 % (fonds conventionnels supplémentaires). L’une des « solutions » tiendrait dans l’octroi d’un crédit d’impôts aux entreprises, mais aussi aux salariés.

Quant à l’application mobile CPF (totalement opérationnelle fin 2019 ?), elle permettra aux collaborateurs de visualiser en un clic leurs droits acquis et les offres de formation. Un outil appréciable, mais…

Les salariés choisiront leur formation en fonction du prix, la qualité étant délicate à évaluer. D’où une généralisation du low cost et de formations distancielles (adaptées à certains types de formations seulement) ? Il est démontré que l’acquisition de soft skills est plus efficiente avec des formats blended learning innovants et comportant une partie présentielle indispensable.

Les appréciations à chaud de participants figurant sur cette appli ne constitueront pas un critère suffisant d’évaluation. D’autre part, comment la nouvelle agence France Compétences [3] (issue de la fusion du Copanef, du Cnefop et du  FPSPP), serait-elle en mesure de vérifier la qualité de l’ensemble des formations ?

Vers la certification des compétences transversales, soft skills incluses ?

Pour l’instant, seules les formations certifiantes semblent devoir figurer sur l’appli CPF. Si les certifications demeuraient en l’état, cela exclurait la plupart des formations Soft skills.

• Les préconisations d’organismes comme France Stratégie appellent pourtant les acteurs de la formation professionnelle à aider les salariés à développer leurs compétences transversales.
• Ces compétences – cognitives, sociales et situationnelles – sont cruciales pour tous les salariés qui doivent rester compétitifs, mais aussi pour l’entreprise, afin de se préparer aux nouveaux métiers de demain.

La suggestion de la FFP – Fédération de la Formation Professionnelle, semble à cet égard pertinente : rénover profondément le système de certification grâce à « un mécanisme indépendant d’accréditation qualité » et des certificateurs « accrédités par le Cofrac pour les formations bénéficiant de fonds publics et mutualisés ». Ainsi, les compétences transversales entreraient dans les offres de formation accessibles avec le CPF, mais aussi des formules pédagogiques innovantes comme le blended learning ou l’apprentissage collaboratif.

D’autre part, si un marché annuel de 500 €  x 20 millions de personnes s’ouvre aux organismes dont les formations figureront sur l’appli CPF, l’un des enjeux clés sera celui du conseil apporté aux salariés par le CEP – Conseil en évolution professionnelle, nouvelle formule [4]. Car, bien que la désintermédiation rende les offres de formation plus visibles, les collaborateurs auront bien du mal à s’y retrouver au sein d’une offre de formation abondante, sans un accompagnement de qualité.

L’esprit de la réforme est à saluer à divers titres. Néanmoins, les arbitrages du gouvernement, des régions et des partenaires sociaux – en termes de système de certification, de formations éligibles CPF ou d’abondements favorisant la co-construction, notamment – en conditionneront l’impact opérationnel.

À chacun d’œuvrer, par sa contribution à la réflexion en cours, pour un big bang favorisant pour tous l’acquisition régulière de nouvelles compétences sécurisant leur parcours professionnel, et répondant aux enjeux de transformation des entreprises. 

[1] Actions d’adaptation au poste de travail ou liées à l’évolution ou au maintien dans l’emploi dans l’entreprise, actions de développement des compétences, périodes de professionnalisation.

[2] Ces nouveaux Opérateurs de Compétences financeront les centres de formation d’apprentis (CFA), le plan formation des TPE-PME et pourront co-construire les diplômes avec les branches volontaires. On compte actuellement 18 Opca de branches et deux Opca interprofessionnels.

[3] France Compétences sera gérée par l’Etat, les organisations patronales et syndicales, et les régions. Elle aura en charge la régulation des prix des formations et aussi celle de la qualité des formations, via un cahier des charges à remplir par les organismes de formation pour être certifiés.

[4] Un  financement spécifique de 200 à 300 M€ selon le cabinet de la ministre du Travail, sera dédié au CPF, dont la mission sera « redéfinie ». Objectif : réduire les inégalités d’accès à la formation. Un opérateur par région sera sélectionné sur appel d’offres, via un cahier des charges établi par l’Etat, les partenaires sociaux et les régions.

Interview de Nadia Medjad
Alors que le digital offre de nouveaux outils à la formation, les neurosciences viennent challenger certaines pratiques managériales et pédagogiques. Dans un monde professionnel marqué par la révolution des compétences [1], les soft skills doivent-elles leur récente pole position à ces apports croisés ?

Coauteure de NeuroLearning, les neurosciences au service de la formation [2], Nadia Medjad forme les étudiants de l’ESCP Europe aux compétences socio-émotionnelles. Elle nous pilote dans cette nouvelle ère du management et de l’apprenance.

Intrinsèquement liées, les émotions et les soft skills sont actuellement mises à l’honneur dans le cadre du travail. Pourquoi ?

Commençons par le rôle biologique des émotions. Les substances fabriquées lorsque nous en ressentons, nous incitent à agir, comme le suggère la racine movere, « mettre en action ».

Pourtant, depuis l’enfance, on nous apprend à les réprimer. Nous finissons par ne plus réussir à les identifier. C’est le cas d’une personne qui explose de colère subitement ; elle ne l’a pas sentie monter en elle.

Dès 1990, les cofondateurs du Yale Center for Emotional Intelligence, Peter Salovey et John Mayer, avancent le concept d’intelligence émotionnelle pour compléter les approches exclusivement cognitive et psychométrique de l’intelligence humaine. La littératie émotionnelle, ou alphabet des émotions, en est la première étape ; apprendre à reconnaître ses émotions. De cet apprentissage découlent :

• l’intelligence intra-personnelle – se comprendre soi-même pour se réguler émotionnellement ;
• l’intelligence interpersonnelle – comprendre et interagir efficacement avec autrui.

Dans des entreprises où les modes d’organisation du travail évoluent et où les interactions se multiplient, émotions et soft skills deviennent stratégiques.

En termes de management, s’appuyer sur les soft skills constitue sans doute une révolution ?

Tout-à-fait, d’autant plus que celui-ci reste majoritairement de type autoritaire en France. Le dernier rapport de l’Agence européenne de sécurité et santé au travail présente le manager français comme un grand pourvoyeur de stress ne sachant gérer « ni les individus ni les émotions au travail, par manque de formation [3] ».

Mais, en période de transformation digitale, l’autorité cède le pas à l’influence. C’est là qu’intervient le leadership, que chaque collaborateur doit développer s’il devient chef de projet, ne disposant pas du pouvoir hiérarchique sur l’équipe qu’il coordonne. Ses aptitudes de communication, sa capacité à faire collaborer les gens et à s’adapter à ses interlocuteurs s’avèrent alors clés.

Idem pour la résolution de problèmes complexes nécessitant la coopération de profils très différents. Comment un philosophe et un mathématicien se comprendraient-ils si ce n’est grâce à leurs compétences socio-émotionnelles, lesquelles, via l’empathie notamment, renforcent le respect et la tolérance pour saisir la logique de l’autre ?

C’est dans ce contexte que vous accompagnez les étudiants de l’ESCP Europe [4] dans la découverte de leurs émotions. S’agit-il d’une nouveauté et comment procédez-vous ?

À ma connaissance, c’est effectivement la première fois qu’un Master en Management [Master 2 en Management Pharmaceutique et des Biotechnologies, ndlr], comporte un nombre d’heures aussi important dédié aux soft skills. J’anime ce cours depuis près d’un an.

D’emblée, j’apporte des éléments de neuro-pédagogie à mes étudiants :

• comment fonctionne leur cerveau apprenant ;
• de quelles connaissances doivent-ils disposer sur l’attention, la mémorisation ou le rapport entre émotions et motivation pour être en mesure de bien apprendre.

Cet apprentissage cognitif se double d’un apprentissage émotionnel. Car le meilleur spécialiste n’est pas toujours capable de se relier émotionnellement à l’autre !

Concrètement, les étudiants expérimentent leurs propres émotions au travers d’exercices. Exemple : réaliser une construction en équipe dans un temps limité puis décrire les émotions positives et négatives ressenties, les résultats générés, les moments de difficultés, les interactions.

• La méta-cognition est l’un des mots clés du cours : s’observer soi-même en train d’éprouver des émotions.

Chaque exercice vise à réaliser une action et à débriefer sur ce qui a fonctionné ou non, les émotions ressenties et exprimées. Un leader n’entraîne pas ses collaborateurs avec lui sur la base du seul argumentaire mais grâce aux émotions qu’il suscite et à celles qu’il dégage.

• La confiance est l’autre mot clé. Les étudiants découvrent que certains environnements y sont favorables et d’autres, non.

La compétition au sein d’un groupe s’avère ainsi délétère. Alors que le manager souhaite le plus souvent pousser ses collaborateurs à donner le meilleur d’eux-mêmes, il génère chez eux de la peur, les conduisant à se rétracter et à faire de la rétention d’informations.

Les émotions influent-elles sur l’apprenance elle-même de façon déterminante ?

Ce sont bien les émotions ressenties par l’apprenant qui vont lui donner, ou non, envie d’apprendre. Ainsi, en état de sur-stress ou d’anxiété, il ne parviendra plus à mobiliser son attention, ni à mémoriser, ni à comprendre !

D’où l’importance du lien entre le formateur et l’apprenant. Des relations faites de confiance et de convivialité favorisent l’apprentissage.

Le digital influe également positivement sur la motivation :

• en permettant aux apprenants de choisir le moment où ils vont apprendre ;
•  en facilitant notamment la mémorisation par espacement croissant.

Ces différents aspects font du blended learning [5] un format pédagogique optimal.

L’application des neurosciences à la formation modifie-t-elle certaines pratiques pédagogiques ?

La neuro-pédagogie et les sciences de l’éducation se rencontrent sur de nombreux points car elles s’appuient sur la connaissance de l’apprenant. Mais certaines pratiques doivent effectivement être modifiées. La durée durant laquelle on délivre de l’information doit ainsi être réduite, tout comme le volume de données.

• Notre cerveau connaît des fluctuations de l’attention toutes les 20 minutes qui nécessitent de faire des pauses régulières.
• Si notre attention est sur-sollicitée, nous mémorisons moins bien.

Les neurosciences révèlent que la trace mémorielle – le chemin de neurones emprunté par la connaissance – est très fragile : il faut passer « dessus » plusieurs fois pour qu’elle se consolide. Pour apprendre, mieux vaut se pencher sur le contenu abordé en formation dans les 24 heures qui suivent, puis espacer de quelques jours, et encore davantage ; on parle de mémorisation par espacement croissant.

D’autres facteurs entrent en jeu.

• Les moments de lâcher-prise (nuit de sommeil, siestes) consolident la mémorisation et permettent un travail de tri ou de remaniement : distinguer le plus important du moins important, relier les notions nouvelles aux plus anciennes…
• L’activité physique oxygène le cerveau, favorisant la neurogénèse.

Les neurosciences viendraient donc confirmer le lien corps/esprit ?

Absolument, et de façon spectaculaire !

Si l’apprentissage de l’alphabet des émotions – chez soi et chez l’autre – détermine de plus en plus l’agilité professionnelle, la connaissance de la littératie émotionnelle ne suffit pas. Le manque de sommeil, une activité physique ou une vie sociale trop réduites, créent des problèmes sur le plan émotionnel. La régulation des émotions, les soft skills et l’ensemble de nos compétences dépendent de l’état de notre corps.

Personne n’est surpris qu’un athlète travaille son mental. Les athlètes des compétences que nous devenons tous à l’ère digitale doivent travailler chaque dimension.

[1] Grand groupe mondial spécialisé dans les solutions RH aux entreprises, ManpowerGroup a initié le concept de Skills Revolution.

[2] NeuroLearning, les neurosciences au service de la formation aux éditions Eyrolles. Ouvrage coécrit avec Philippe Gil et Philippe Lacroix, cofondateurs des événements LearnInnov dédiés à l’innovation en formation.

[3] La formule est de Patrick Légeron, psychiatre et auteur de l’ouvrage de référence Le stress au travail (2001, 2003). Il a fondé Stimulus, un cabinet de conseil en bien-être et santé psychologique au travail.

[4] Implantée à Paris, Berlin, Londres, Madrid, Turin et Varsovie, l’École supérieure de commerce de Paris – ESCP est la plus ancienne école de commerce du monde (1819).

[5] Le Blended learning est une formule pédagogique qui résulte d’une combinaison de séquences de formation en ligne (e-learning) et de formation en présentiel.

Interview de Denis Cristol
En matière d’acquisition des savoirs, un nouvel horizon a été ouvert dans les années 2000 : de l’élève à l’apprenant, de la formation à l’apprenance. Apprendre en devenant acteur de l’acte pédagogique. Mais qu’implique l’apprenance ? Et quel est l’impact de l’innovation technologique sur les modes ou méthodes d’apprentissage ?

Directeur de l’ingénierie et des dispositifs de formation du CNFPT, également chercheur associé au CREF de Paris Ouest – Nanterre [1], Denis Cristol partage son expertise.

Désormais, on parle davantage d’apprenance que de formation en sciences de l’éducation. Pourquoi ?

Tout est parti de la notion de rapport au savoir, celle d’apprenance ayant ensuite été théorisée notamment par le professeur Philippe Carré de l’université Paris Ouest Nanterre. En 2005, il annonce dans un ouvrage le glissement d’un monde administré, sous régulation des partenaires sociaux, à un monde davantage fondé sur la libre coopération entre les individus. Dans cette perspective, l’apprenance est un auto-saisissement de soi pour évoluer dans la société.

L’acte d’apprendre passe par le vouloir, le savoir et le pouvoir apprendre.

• Vouloir apprendre, c’est y être disposé et s’y être autodéterminé.
• Savoir apprendre met en jeu les représentations que l’apprenant se fait du processus de formation.
• Pouvoir apprendre nécessite que l’environnement d’apprentissage convienne à l’apprenant et que sa condition physique – entre autres – le lui permette.

À ces trois dimensions, s’ajoute désormais celle du pourquoi apprendre. Pour de nombreux apprenants, apprendre répond à la nécessité d’un engagement social, pour la planète ou de proximité. Il concerne aussi l’autre.

Le numérique démultiplie les outils de l’apprenance mais est-il le seul aspect de l’innovation pédagogique ?

Les nouvelles technologies stimulent l’innovation pédagogique mais ne la résument pas. Dans le secteur musical, la dématérialisation et la numérisation ont permis de « retranscrire » le vinyle mais aussi, de faire du mixage et de recomposer les morceaux. Les formateurs utilisent les mêmes schémas et testent des bricolages ingénieux.

Pour la pédagogie, l’idée est de :

• sortir du mantra « un objectif, un contenu, un formateur, une salle, une feuille de présence, un groupe » ;
• s’appuyer sur des contextes formels ou informels d’apprentissage « capacitants » [2], qui fournissent des ressources et du soutien pour apprendre avec efficience et motivation.

D’un côté, les formateurs deviennent des facilitateurs, coachs ou mentors. Ils explorent de nouveaux écosystèmes d’apprentissage sous forme de communautés, en instillant davantage de réflexivité dans les situations partagées. De l’autre, les apprenants construisent du savoir plutôt que de simplement le recevoir.

L’apprentissage doit-il reposer davantage sur l’expérience des apprenants ?

On a toujours appris de façon expérientielle ! Mais l’institutionnalisation de la formation – qui a donné de la visibilité, des moyens, des méthodes – l’a réduite à la notion de stage. Nous redécouvrons que l’on apprend de son expérience, en situation de vie ou de travail, tout au long et au large de sa carrière. Quand on met en réflexivité ces différentes situations, elles deviennent apprenantes.

Votre Dictionnaire de la formation, Apprendre à l’ère numérique, vient de paraître. Vous y dévoilez le sens de termes issus d’autres disciplines que les sciences de l’éducation (informatique, design, innovation…). Les apprenants et les formateurs eux-mêmes s’y perdent-ils ?

Le concept même « d’apprenance » effraie certains dirigeants ou éditeurs ! La pédagogie puise à de nouvelles sources comme l’open innovation, le design thinking… Mon objectif est d’en rendre compte en apportant des définitions aussi simples que possible, tout en explorant :

• les communs de la connaissance ;
• l’intelligence collective et les communautés apprenantes.

Ayant observé et rencontré ce type de communautés, notamment au Québec, j’ai expérimenté leur approche via un cercle d’apprentissage, Apprendre ensemble. Quel que soit leur institution ou leur statut, des personnes se réunissent pour « apprendre à apprendre ensemble ». Cette capacité à se mobiliser, à se doter de programmes de connaissances et à apprendre les uns des autres en toute liberté, est fascinante !

Les découvertes des neurosciences nous éclairent sur nos modes d’apprentissage. Transforment-elles l’ingénierie pédagogique ?

Les neurosciences documentent ce que les anciens formateurs connaissaient souvent intuitivement ; la neuro-pédagogie se nourrira de plus en plus de ce décryptage du cerveau.

Déjà, le lien entre émotions et apprentissage a été mis en évidence, les motivations à apprendre, les axes d’amélioration de la mémorisation. Cela conduit les pédagogues à se focaliser sur l’attention des apprenants plutôt que sur la seule intention pédagogique.

Le cerveau a besoin d’une grande variété d’interactions pour produire de la dopamine, un neurotransmetteur qui alimente le circuit de récompense et augmente la persistance dans l’apprentissage. Il est ainsi conseillé :

• d’interroger plutôt que d’affirmer ;
• d’offrir une multiplicité de ressources (notamment en ligne), en incitant les apprenants à aller les chercher ;
• de les inviter à organiser les informations eux-mêmes ;
• de recourir à l’écriture collaborative ;
• de créer des ruptures de rythme.

Entre autres !

Pour conclure, quelles tendances voyez-vous impacter l’apprenance ?

Je vais en citer trois, majeures.

• Pour aujourd’hui : les apprentissages informels, notamment liés aux apprentissages sociaux, qui combinent des outils technologiques, des espaces ouverts et connectés et l’intelligence socio-émotionnelle, l’acquisition des soft skills.
• Pour demain : la montée en puissance des EdTech, des sociétés technologiques développant des solutions d’ingénierie pédagogique.
• Pour après-demain : des convergences organisationnelles entre écoles, cercles d’apprentissage, administrations et concepteurs de matériel numérique éducatif, fonctionnant en réseaux de proximité et d’intérêt pour innover à partir des usages.

Sans parler des IA de nouvelle génération [3] – sortes de « pédago-bots » qui nous permettront de cliquer notre environnement – et des blockchains, fiabilisées, garantissant que les certifications d’une personne sur un réseau social, ou toute forme de traçabilité numérique, lui donnent un niveau Master par exemple.

En résumé, le nouvel apprentissage sera M.A.L.I.N : mobile, actif, libre, informel et numérique. Et l’acquisition des connaissances doit se nourrir d’altérité, d’empathie, de confiance en soi. Car ne l’oublions pas : notre façon d’éduquer, de former, d’enseigner, façonne directement le monde dans lequel nous vivons.

[1] CNFPT, Centre National de la Fonction Publique Territoriale. CREF, Centre de Recherche Éducation et Formation de l’université Paris Ouest – Nanterre La Défense.

Auteur d’une quinzaine d’ouvrages, Denis Cristol vient de publier Dictionnaire de la formation, Apprendre à l’ère numérique chez ESF Sciences Humaines (janvier 2018).

[2] Les concepts de « capacitation » et de « capabilités » (savoir-faire, savoir-vivre et savoirs formels) sont issus des travaux du Prix Nobel d’économie, Amartya Sen ; on considère non pas les droits mais leur exercice réel. Exemple : avoir le droit à la formation, c’est bien, mais si on ne peut pas l’exercer, c’est une tromperie !

[3] Ces IA éducatives poseront des questions éthiques. Exemple : aura-t-on le droit de connecter des Learning Datas sur nous, sans nous demander notre avis ?

Interview d’Isabelle Simonetto
Nous perdons des neurones pratiquement dès la naissance. Cette affirmation, juste mais incomplète, nécessite d’être envisagée au regard des découvertes récentes en matière de neurosciences. Quelles surprises nous réserve le fonctionnement de notre cerveau et de notre mémoire ? Les nouveaux modes d’apprentissage, la considération accordée aux soft skills, font-ils écho à l’évolution de nos connaissances ?
Éléments de réponse avec Isabelle Simonetto, Docteur en Neurosciences, spécialiste de la mémoire.

Que nous disent les neurosciences du fonctionnement cérébral ?

Contrairement à ce que l’on croit, le cerveau est l’organe le moins stable du corps. Toute expérience le modifie structurellement. Il crée des réseaux neuronaux en situation d’apprentissage et recourt à ceux précédemment générés en situation de routine. Pour s’adapter à un environnement changeant, la part très faible d’inné chez l’être humain constitue un atout.

Pour autant, le cerveau ne doit pas être stimulé constamment. La découverte des ondes lentes au 21^e siècle a permis de comprendre que, grâce à ces « ondes du repos et du sommeil », le cerveau peut capitaliser tout ce qu’il a acquis lors de ses périodes d’activité. Son bon fonctionnement passe par des temps de nouveauté, des temps d’intégration et des « temps de rien ».

Concrètement, comment le cerveau traite-t-il les informations qu’il reçoit ?

Du point de vue neurobiologique, les informations arrivant de l’extérieur sont transmises par nos cinq sens. Notre cerveau ressemble à une boîte noire dans laquelle il n’y a ni lumière ni couleur ni son. Lors d’une conversation, ce que nous disons se transforme en courant électrique ; notre cerveau lui donne du sens en procédant par associations d’idées, en reliant l’inconnu au connu.

L’être humain crée donc des connexions dans son cerveau. Et il perfectionne son « décodeur » grâce à un autre type de liens, ceux établis avec autrui ; c’est ainsi qu’il apprend. À cet égard et en matière d’empathie [1], le rôle des neurones miroirs est crucial : si deux amis sont ensemble et que l’un deux se met à pleurer, leurs cerveaux observés par imagerie fonctionnelle [2] révèlent l’activation des mêmes zones.

Un exemple illustre l’aspect stratégique du lien humain dans les apprentissages de tous ordres. Dans les orphelinats roumains découverts dans les années 1990, les bébés étaient restés dans leurs berceaux sans contact tactile ni affectif ; à l’âge de 8 ou 9 ans, ceux qui avaient survécu étaient devenus autistes psychotiques profonds.

Quelles sont les découvertes majeures en matière de fonctionnement cérébral ?

Pour moi, la neurogénèse est cruciale. Nous avons au niveau de l’hippocampe une « nurserie » qui fabrique des néo-neurones à tout âge ! La croyance selon laquelle il serait trop tard pour apprendre n’a aucun fondement neurobiologique.

À la fin du 20^e siècle, les travaux du grand neurobiologiste Antonio Damasio ont par ailleurs démontré l’impossibilité de prendre une décision sans émotions. Lorsque nous devons nous positionner, le cortex préfrontal nous fait analyser rationnellement un grand nombre de paramètres pour identifier des solutions ; une boucle du cerveau va ensuite vers le système limbique [3] et nous décidons grâce à notre mémoire émotionnelle, en fonction de tout ce que nous avons mémorisé de situations antérieurement vécues. À l’inverse, des personnes souffrant de lésions entre le cortex préfrontal et le système limbique se révèlent incapables de décider.

Existe-t-il des critères permettant d’optimiser les capacités cérébrales ?

La mémorisation consciente ou volontaire repose effectivement sur sept piliers :

• l’intérêt pour le contenu, qu’il soit direct ou indirect (obtenir de bonnes notes, être meilleur que son voisin) ;
• l’entraînement ;

Un enfant habitué à apprendre régulièrement des poésies mémorise plus rapidement que ses parents. Lors des formations, les animateurs stimulent cette faculté via une série d’exercices.

• une bonne santé physique et mentale ;

Les troubles du sommeil – entre autres – s‘accompagnent de troubles de la mémoire. À un degré moindre, chacun de nous a vécu la situation suivante : passionnés par un sujet que nous sommes habitués à mémoriser, nos capacités sont amoindries par une nuit blanche.

• l’application de stratégies d’apprentissage adaptées au profil des apprenants ;

Les formateurs structurent les supports, favorisent les associations d’idées et ont recours à l’imagerie mentale car le cerveau appréhende plus facilement des éléments visuels qu’abstraits (blocs de texte…).

• la compréhension ;
• un état émotionnel propice, positif ou négatif ;

On oublie rarement ce que l’on a vécu dans des circonstances dramatiques.

• l’attention et la concentration.

Ces paramètres constituent pour les formateurs des leviers d’identification des points forts et axes d’amélioration des apprenants, sur lesquels ils vont agir.

Les découvertes des neurosciences transforment-elles les méthodes d’apprentissage ?

Oui et non. Les outils digitaux ne transforment pas notre cerveau, qui n’a pas évolué depuis 32 000 ans ! De la même façon, les neurosciences ne modifient pas fondamentalement les méthodes d’apprentissage. Mais l’on peut désormais démontrer leur résonance sur nos facultés cognitives.

Les neurosciences révèlent le caractère unique de notre cerveau. Est-ce l’une des raisons de la montée en puissance des soft skills, facteurs de relations ?

Les réseaux de neurones de notre cerveau lui sont propres. Il est sélectif et interprétatif, puisqu’il « décode » des signaux électriques. Voilà pourquoi les perceptions de chacun sont différentes. Pour comprendre la même chose, nous devons être câblés de façon plus ou moins similaire.

À l’heure du développement des modes d’apprentissage ou de travail collaboratif, la rencontre des neurosciences et de l’intelligence émotionnelle s’avère décisive. D’une part, en comprenant comment notre cerveau est organisé, nous comprenons le fonctionnement de celui des autres. D’autre part, en percevant nos émotions et celles de nos pairs, en prenant conscience des relations interpersonnelles, nous sommes en mesure d’intégrer toutes ces singularités.

Si les neurosciences actent la défaite de Descartes, elles marquent la victoire des soft skills.

[1] Les neurones miroirs permettent l’apprentissage par mimétisme des nourrissons et des jeunes enfants.
[2] Outre l’imagerie fonctionnelle, la connectomique, via l’imagerie de diffusion, donne la possibilité d’observer les réseaux de communication entre les différentes aires cérébrales, quand l’optogénétique consiste à rendre certaines protéines lumino-sensibles (via des mutations génétiques) pour piloter les réseaux de neurones des souris. Le Big data impacte également considérablement l’exploitation des données.
[3] Le système limbique correspond à un groupe de structures de l’encéphale jouant un rôle très important dans le comportement et notamment dans diverses émotions ainsi que dans la formation de la mémoire.

Tribune de Sophie Bolloré
Chaque jour, les soft skills investissent davantage le champ du management et de la formation. En quoi ces compétences socio-émotionnelles s’avèrent-elles décisives dans un environnement entrepreneurial en pleine transformation ? Comment ces savoir-être peuvent-ils être mobilisés et développés par le biais de la formation professionnelle ? En fondant docendi en 2000, j’avais pressenti le futur enjeu des soft skills.

Soft skills : de quoi parle-t-on ?

Disons-le d’emblée, les compétences relationnelles et émotionnelles ont toujours existé ! Mais elles n’avaient pas été précisément identifiées. Une minorité d’entreprises – souvent de grands groupes – proposaient des formations de développement personnel ou de communication interpersonnelle. Ce type de modules était alors surtout considéré comme une récompense pour les salariés, non prioritaire par rapport aux formations techniques.

Pourtant, ces compétences « personnelles » – à vocation professionnelle – touchent plusieurs champs. Comme l’indique l’OCDE dans différents rapports dont Soft skills for the Future en 2016, les soft skills contribuent à l’atteinte d’objectifs – via la persévérance ou le contrôle de soi -, au travail collaboratif – via l’empathie ou la sociabilité – et à l’engagement des collaborateurs via  la gestion des émotions, l’estime de soi et la confiance. Déterminantes pour désamorcer les problèmes relationnels dans l’entreprise, ces compétences favorisent le bien-être des collaborateurs. Bien-être et productivité étant liés, les soft skills intéressent directement les entreprises.

Des compétences transverses qui répondent à la complexification des métiers

Les soft skills sont cruciales dans un contexte de travail collaboratif, en mode projet et dans des équipes pluridisciplinaires, au sein d’organisations de plus en plus « plates ». On le sait, ces transformations organisationnelles, qui rendent les interactions humaines constantes, sont liées à la transformation digitale et aux diverses évolutions qu’elle induit.

Comme l’illustre le rapport Automatisation, numérisation et emploi – tome 2 : l’impact sur les compétences du Conseil d’orientation pour l’emploi, leur impact est direct sur les entreprises. Les métiers évoluent ainsi vers davantage de complexité, ce qui induit un renouvellement des compétences et une plus grande vulnérabilité des collaborateurs. Quant aux métiers émergents, ils mettent en jeu des capacités analytiques (résolution de problèmes complexes, réflexion critique) et un éventail de compétences socio-émotionnelles (travail en équipe, communication, management, sens du service, gestion du temps).

Comment ne pas s’interroger en découvrant qu’à l’étape du recrutement, 82 % des choix se font au regard des soft skills (étude RégionsJob 2017) ?

Soft skills / hard skills : en opposition ?

Minimiser le rôle des compétences métiers serait absurde. En France notamment, l’insuffisance de qualification reste un problème majeur. Selon l’OCDE, la spécialisation des pays dans des secteurs ultra technologiques requiert des travailleurs possédant à la fois des compétences cognitives et des compétences sociales ou émotionnelles. Idem lorsque les entreprises se développent sur de nouveaux marchés ; le désir d’apprendre des salariés s’avère décisif.

Certaines études le montrent et nous le constatons également : les soft skills favorisent l’acquisition des compétences métiers. Un collaborateur qui développe sa connaissance de soi ou améliore son estime de soi, acquiert un sentiment de compétence. Confiant en ses capacités, il est plus enclin à s’orienter vers des formations techniques car il se sent capable d’apprendre.

Garantir l’employabilité des collaborateurs et préparer l’avenir

Dans le contexte actuel, aider les collaborateurs à s’adapter aux évolutions –prévisibles ou non – de leurs métiers en éveillant leurs soft skills, s’impose ! Par ailleurs, le développement des compétences transverses impacte la marque employeur. Songeons aux Millennials, qui ne conçoivent pas d’être limités à leurs compétences premières…

Et quel est le moyen le plus sûr pour les organisations de préparer l’avenir ? Face à un environnement « instable, incertain, complexe et ambigu », l’OCDE considère comme indispensable l’acquisition récurrente par les salariés de nouvelles connaissances. Une acquisition facilitée par plusieurs compétences socio-émotionnelles : la créativité, la communication, l’esprit collaboratif…

Il est probable que le futur de l’emploi ne dépende pas du seul facteur technologique mais aussi de l’adaptation des postes, des tâches et des compétences.

Des organismes de formation qui cultivent les soft skills à 360°

Difficilement mesurables, les soft skills ? Définir les compétences attendues en termes de comportement, est possible. Chez docendi, nous proposons des référentiels de compétences. Les apprenants s’auto-évaluent avant et après le module – qu’il s’agisse du sens de l’écoute, de la communication écrite et orale, de la gestion du stress ou du temps, de l’adaptabilité… – et voient les progrès réalisés à l’issue de la formation, puis quelques mois après.

Selon moi, proposer une méthode d’apprentissage présentielle associée à un accompagnement digital tous deux basés sur les dimensions comportementale et collaborative, est impératif pour favoriser l’acquisition des compétences transverses.

Le comportement de nos formateurs constitue également un outil d’appropriation des soft skills par les apprenants car il prend une valeur d’exemple. Dans certaines sessions, notre position d’écoute et notre bienveillance agissent sur les postures des participants dès le second jour.

En 2017, la banque et l’assurance, la pharmacie ou les professions juridiques sont les secteurs très demandeurs de formations centrées sur les soft skills. L’identification des compétences socio-émotionnelles comme facteurs d’acquisition d’autres types de compétences, devrait sensibiliser encore davantage les acteurs de l’entreprise et les pouvoirs publics. Investir dans la capacité d’adaptation de leurs collaborateurs pour garantir leur potentiel de transformation, tel est le défi majeur des entreprises !