Le Blog des Soft Skills

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Bien-être au travail : les soft skills au cœur des facteurs qui le déterminent

Bien-être au travail : les soft skills au cœur des facteurs qui le déterminent

À l’approche de la Journée mondiale de la sécurité et de la santé au travail le 28 avril prochain, le rapport Travail et bien-être psychologique de la Dares [1] mérite d’être exploré. Quel est l’impact des conditions de travail sur le bien-être psychologique des collaborateurs ? Existe-t-il des facteurs aggravants, ou de protection, en matière de bien-être au travail ?

 

Bien-être au travail : des ressources et des sources d’exposition clairement identifiées

Facteur de production au 18e siècle, liberté créatrice au début du 19e, la notion de travail est peu à peu devenue indissociable de celle de développement des compétences des collaborateurs. En ce sens, le travail contribue non seulement au bien-être dans l’entreprise mais au bien-être global.

Dans les faits, un peu plus d’un tiers des actifs seulement se retrouvent dans ce cas de figure. Parmi eux et sans surprise, les professionnels les plus diplômés. Découvrons pourquoi des professions moins qualifiées comme les assistantes maternelles ou les coiffeurs-esthéticiens y figurent également.

L’analyse de la Dares montre que divers facteurs d’exposition se combinent pour dégrader le bien-être au travail dans sa dimension psychologique :

  • la pénibilité physique (bruit) ;
  • les contraintes d’organisation du temps de travail (équilibre vie personnelle / vie professionnelle) ;
  • l’intensité du travail ;
  • les conflits éthiques ;
  • la demande émotionnelle [2] ;
  • l’insécurité de la situation de travail.

À l’inverse, plusieurs « ressources » optimisent le bien-être au travail :

  • l’autonomie ;
  • le soutien social ;
  • la reconnaissance, perçue comme la plus protectrice.

 

Le bien-être psychologique selon les situations de travail

La  Dares envisage le bien-être au travail en fonction de l’équilibre des situations de travail dans lesquelles évoluent les collaborateurs. Ainsi, les assistantes maternelles vivent l’impact de leur travail sur leur bien-être psychologique de façon positive en raison de :

  • la nature de leur activité, autonome et peu intense ;
  • la rareté du sentiment d’insécurité et de conflits éthiques qu’elle implique ;
  • ceci malgré un déficit de soutien social.

L’ensemble du rapport met en lumière le rôle central des émotions, qu’il s’agisse de faire face à des situations de travail à forte demande émotionnelle ou de disposer de  ressources permettant de rendre un contexte de travail moins éprouvant.

Pour favoriser les émotions positives, le recours à des soft skills telles que l’empathie, la confiance, la bienveillance et la coopération est requis au sein du management et chez les collaborateurs.

 

[1] Dans ce document d’études, la Dares (direction de l’animation, de la recherche et des études scientifiques) analyse l’apport de son enquête Conditions de travail – Risques Psychosociaux de 2016. Notre brève se concentre sur certains aspects du rapport.
[2] Une demande émotionnelle qui peut se traduire par : le fait de vivre des situations de tension avec le public, de devoir calmer des gens, de travailler au contact de personnes en situation de détresse, de devoir cacher ses émotions ou faire semblant d’être de bonne humeur (toujours ou souvent), d’être bouleversé, secoué, ému dans son travail (tous les jours ou presque, ou souvent).
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Étude : les compétences transversales favorisent la mobilité professionnelle

Étude : les compétences transversales favorisent la mobilité professionnelle

L’étude de France Stratégie Situations de travail, compétences transversales et mobilité entre les métiers [1] invite les pouvoirs publics à agir pour faciliter les transitions professionnelles, afin qu’elles soient choisies et non subies.

 

Identifier des situations de travail transversales et les compétences transversales associées

Publiée le 1er février dernier, la nouvelle étude du laboratoire d’idées public France Stratégie [2] en partenariat avec Pôle Emploi, s’intéresse aux transitions professionnelles. Concernant actuellement 16 % des actifs, elles vont considérablement augmenter à l’ère digitale, dans un environnement économique instable. Or ces transitions sont synonymes d’alternance entre périodes de chômage et d’emploi pour 56,7 % des personnes concernées.

Pour limiter ces phases hors emploi, de nombreux rapports soulignent l’importance des compétences transversales, mobilisables d’un métier à l’autre, qu’il s’agisse de soft skills – définies dans l’étude comme les compétences comportementales, cognitives et organisationnelles – ou de certaines compétences techniques. Mais leur identification demeure délicate par les collaborateurs, les entreprises, voire les pouvoirs publics.

France Stratégie éclaire donc les différents acteurs en revisitant l’enquête Conditions de travail réalisée par la Dares en 2013. Répertoriés à cette occasion, les actes effectués au quotidien dans différents métiers permettent d’identifier 16 situations de travail transversales comme :

  • le travail en équipe ;
  • le contact avec le public ;
  • le travail sous pression.

Ce type de situations est alors associé aux compétences transversales mises en œuvre, en l’occurrence :

  • la capacité à coopérer ;
  • le sens de l’écoute et la capacité à communiquer ;
  • la capacité à gérer le stress.

 

Les facteurs de transition d’un métier à l’autre

D’autres résultats, issus de l’enquête Emploi conduite par l’Insee de 2005 à 2015, permettent d’évaluer le flux des mobilités entre les métiers. Il est d’autant plus important que les compétences transversales mises en jeu s’y retrouvent. Les transitions sont particulièrement facilitées lorsque les postes concernés s’inscrivent dans le même type d’organisation du travail. En termes de métiers, les flux sont importants entre caissiers ou vendeurs et employés de l’hôtellerie-restauration par exemple, ou entre attachés commerciaux et professionnels de la communication.

Les soft skills agissent bien comme des moteurs de développement de l’employabilité. Établir et diffuser un référentiel de compétences transversales, puis certifier lesdites compétences, devrait contribuer à faire de la sécurisation des parcours professionnels au long cours une réalité. La généralisation des certifications pourra également favoriser la progression professionnelle des travailleurs les moins diplômés.

 

[1] Situations de travail, compétences transversales et mobilité entre les métiers, France Stratégie, en partenariat avec Pôle Emploi, février 2018.
[2] France Stratégie rend compte des évolutions de l’environnement économique et sociétal français. Les études que le laboratoire d’idées public propose visent à faire évoluer les politiques publiques.

 

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Étude : les soft skills, des compétences clés pour les ingénieurs

Étude : les soft skills, des compétences clés pour les ingénieurs

Après les rapports du Forum Économique Mondial, de l’OCDE et, tout récemment, de l’Académie des Technologies [1], une enquête du réseau flamand ie-net illustre le rôle décisif que les soft skills sont appelées à jouer dans l’évolution du métier d’ingénieur.

 

Vers un renouvellement des compétences

Menée auprès de 964 ingénieurs et 314 entreprises en 2017, l’étude [2] d’ie-net s’interroge sur les transformations initiées par l’industrie 4.0. Ce terme désigne les entreprises dites « intelligentes », agiles en termes de production et de ressources, au fort niveau d’automatisation et de digitalisation des process.

Selon l’enquête, 57 % des ingénieurs estiment que l’industrie 4.0 va générer des évolutions conséquentes dans leur organisation ainsi que sur leurs métiers. Du côté des entreprises, 91 % misent sur la formation continue pour préparer les ingénieurs à l’industrie 4.0. Les offres de formation appropriées risquent toutefois d’être insuffisantes selon 23 % d’entre elles.

Plus encore, les compétences clés pour les ingénieurs en 2017, seront différentes à l’avenir ! Actuellement, prédominent :

  • la maîtrise des outils de gestion de données (51 %) ;
  • les connaissances IT (50 %) ;
  • l’analyse de données (48 %).

Dans l’industrie 4.0., les compétences primordiales deviennent :

  • la capacité de résolution de problèmes (55 %) ;
  • les compétences multidisciplinaires (51 %) ;
  • la gestion de la complexité (48 %) ;
  • la volonté de changement (47 %).

 

Coopération et créativité : les exigences de demain

Les ingénieurs travaillent de plus en plus aux interfaces, dans l’entreprise ou entre celle-ci et les pouvoirs publics. Les équipes interdisciplinaires se développent, rendant la coopération indispensable. Dans un environnement en mouvement, la créativité devient synonyme de valeur ajoutée afin d’élaborer des solutions innovantes. Selon les ingénieurs interrogés, ce nouvel environnement est fait d’innovation ouverte (52 %), de créativité (51 %) et de capacité de résolution de problèmes (47 %).

Si l’évolution des compétences concerne les ingénieurs, elle va au-delà : dans la plupart des offres d’emploi, tous secteurs ou professions confondus, la « créativité » et les « aptitudes collaboratives » sont citées.

Pour aider les professionnels à acquérir ce type de compétences, un boom des offres de formation dédiées aux soft skills est à prévoir. Restera ensuite à faire le tri entre les organismes experts… et les autres.

 

[1] The Future of Jobs (Executive Summary), WEF (rapport, 2016). Soft skills for the Future, OCDE (article, 2016). L’industrie du futur : du système technique 4.0 au système social, Académie des Technologies (rapport, 2017).
[2] Les chiffres clés de cette étude sont mentionnés par la directrice générale d’ie-net, Nancy Vercammen, dans une interview au magazine De Standaard. ie-net est le point de contact entre les ingénieurs, les entreprises, le gouvernement et les institutions de formation en Flandre et à Bruxelles.
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Réforme de la formation professionnelle : les dernières rumeurs

Réforme de la formation professionnelle : les dernières rumeurs

La dernière réforme de la formation professionnelle datant de 2014 s’apprête déjà à tomber aux oubliettes. En effet, depuis mi-octobre, le gouvernement s’est lancé dans un chantier censé cette fois transformer le système en profondeur.

Avec l’avènement du numérique, la globalisation des marchés ou encore la montée de la robotisation, le monde du travail est en pleine mutation. Les prévisions estimant la destruction minimum de 10 % des emplois, liée à l’automatisation des tâches, forcent à remettre en question l’organisation actuelle. Aussi, l’enjeu de cette réforme n’est autre que la sécurisation des parcours professionnels, en mettant davantage l’accent sur les compétences que sur les diplômes.

De cette réflexion mûrie par le chef de l’Etat, le cabinet du premier ministre et le ministère du Travail, est né un document d’orientation dévoilé le 15 novembre dernier. Celui-ci conclut qu’il faut désormais « investir massivement dans la formation et les compétences, pour être collectivement capables de se hisser au sommet de la chaîne de valeur mondiale et d’impulser les changements de l’économie de la connaissance plutôt que les subir ».

La réforme de la formation professionnelle a également pour objectif de :

  • « donner à chacun la liberté de choisir et la capacité de construire son parcours professionnel »
  • « protéger les plus vulnérables contre le manque ou l’obsolescence rapide des compétences ».

Qu’en est-il des objectifs soumis à la négociation des partenaires sociaux ? Ces derniers, qui ont pris connaissance des dix pages du document d’orientation, ont désormais jusqu’au 16 février 2018 pour trouver un accord national interprofessionnel. Les discussions devront porter sur les droits et l’accompagnement à la formation, l’alternance et l’entreprise, la gestion des parcours professionnels, la certification et qualification ainsi que la gouvernance et le financement.

Si ces négociations n’aboutissent pas, le gouvernement, qui souhaite déposer un projet de loi au Parlement dès le printemps 2018, reprendra alors la main.

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