Le Blog des Soft Skills

D’ici 2022, les travailleurs devront se doter de nouvelles compétences s’ils veulent saisir les opportunités professionnelles offertes par l’avènement des nouvelles technologies dans le monde de l’emploi. Une étude du Forum économique mondial rapporte que plus de la moitié de la population active devrait se former pour parer aux bouleversements technologiques à venir.

Une nouvelle ère et de nouvelles opportunités professionnelles

L’automatisation, les algorithmes, le big data et l’intelligence artificielle transforment le monde du travail. Cette mutation est amenée à s’intensifier d’après une étude du Forum économique mondial (WEF) dévoilée en septembre 2018 [1]. En effet, les entreprises vont accélérer l’adoption de nouvelles technologies d’ici 2022. Le rapport nous apprend notamment, qu’au cours de cette courte période, les employeurs des services financiers pourraient même annoncer l’arrivée de robots humanoïdes au sein de leur fonction. Nul doute, l’homme apparaît de plus en plus en compétition avec la machine qui pourrait provoquer la destruction de 75 millions d’emplois en l’espace de quatre ans.

Mais l’homme serait-il évincé à terme du marché du travail pour autant ? Ce scénario n’est pas retenu par l’enquête qui table parallèlement sur la création de 133 millions d’emplois. Le nouveau contexte professionnel nécessiterait de nouveaux métiers pour répondre aux enjeux inédits portés par les nouvelles technologies. Nous assisterions à une croissance des professions émergentes de 16 à 27 %, et ce, dans tous les secteurs. Conséquence : pour s’adapter au marché du travail, 54 % de la population active aurait la nécessité de suivre des formations :

• d’une durée pouvant aller jusqu’à six mois (35 %) ;
• de six mois à un an (9 %) ;
• au-delà d’un an (10 %).

Les soft skills gagnent de la valeur d’ici 2022

Se former aux nouvelles technologies paraît essentiel. Cependant, parmi les compétences phare « qui continuent de gagner de l’importance d’ici 2022, on compte la pensée analytique et l’innovation, ainsi que l’apprentissage actif et les stratégies d’apprentissage », peut-on lire. A noter que la créativité, la pensée critique, le souci du détail, la résilience, la capacité à résoudre des problèmes complexes ou encore l’influence sociale font partie des soft skills amenées à prendre de la valeur.

L’enquête montre cependant que si les employeurs sont prêts à former leurs collaborateurs, 54 % d’entre eux envisagent de privilégier les salariés occupant déjà des postes clés au sein de leurs organisations.  33 % des employeurs comptent axer leur politique de formation en faveur des salariés dont les métiers sont le plus à risque, c’est-à-dire susceptibles d’être affectés par les bouleversements technologiques. La mise en place de politiques gouvernementales favorables pourrait aussi accentuer le mouvement.

D’un point de vue international, ce sont aussi les salariés français qui auraient le plus besoin d’être formés face à l’avènement des nouvelles technologies. Pour se doter des compétences nécessaires, ils auraient besoin de 105 jours de formation contre 83 pour les travailleurs suisses qui occupent la meilleure place du classement.

[1] Enquête réalisée auprès de dirigeants de grandes entreprises représentant au total 15 millions d’emplois dans une vingtaine de pays.

Alors qu’elles intégraient rarement des réseaux il y a dix ou quinze ans, les femmes multiplient aujourd’hui les initiatives de connexion, d’échanges et d’accompagnement entre consoeurs. L’objectif des réseaux de femmes ? Doter leurs membres d’un maximum d’atouts dans leurs parcours professionnels.

Quelle que soit leur nature, les réseaux de femmes se multiplient

Dans leur ouvrage publié en juin 2018 aux éditions Eyrolles [1], Emmanuelle Gagliardi et Carole Michelon ne recensent pas moins de 500 réseaux de femmes ! Il peut s’agir [2] :

• De réseaux de grandes écoles ou d’universités, comme HEC au féminin ou le club Dauphine au féminin;
• De réseaux par secteurs ou professions, dans le domaine du digital (StartHer) ou du nucléaire par exemple, ou bien destinés aux avocates, aux ingénieures, etc. ;
• De réseaux transversaux accueillant tout type de professionnelles, comme Professional Women’s Network – PWN, un réseau international présent dans 13 pays ;
• De réseaux d’entrepreneures tels Action’elles (créé en 1994) ou Bouge ta boîte;
• De réseaux internes dans les grands groupes – citons SNCF au féminin ou Les Elles (BPCE).

Ce networking féminin [3] propose des rencontres informelles, du mentoring [4], des ateliers, événements ou débats, une sensibilisation des jeunes filles à certains métiers ou secteurs, ou encore des remises de prix. L’approche de ces réseaux exclut toute confrontation hommes/femmes.

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Les réseaux de femmes, pour quoi faire ?

Ces réseaux ont plusieurs vocations.

• Les réseaux d’école se consacrent au partage de connaissances et aux conseils métier ou carrière.
• Les réseaux professionnels dispensent une aide juridique, des conseils métier ou carrière également, tout comme les réseaux sectoriels qui permettent de rester en veille sur un domaine.
• Les réseaux d’entrepreneures aident à développer une activité par la rencontre de partenaires ou clients et donnent des astuces pour convaincre un investisseur potentiel ou sa banque, par exemple.
• Les réseaux internes de grands groupes accompagnent les femmes dans leur empowerment en leur permettant, notamment, de décrypter certains codes de l’entreprise.

La notion d’empowerment inclut plusieurs dimensions : le désir d’être soi ; la mobilisation de toutes les énergies pour agir sur le monde, dans un sens favorable à ses intérêts ; la reconnaissance en communauté agissante.

Les réseaux de femmes recourent à la solidarité comme levier de progression, dans un climat de confiance et de bienveillance. Leurs membres sont encouragées à développer leurs soft skills via un travail sur la connaissance de soi. Au-delà des freins externes à l’accès des femmes aux fonctions dirigeantes ou à l’égalité salariale, certaines croyances limitantes interfèrent en effet dans leur progression. Exemple : les femmes attendent souvent une promotion par leur seul mérite et omettent tout simplement de la solliciter !

L’idée est donc de déployer un leadership « au féminin » alliant les compétences socio-émotionnelles et un charisme individuel auquel les réseaux de femmes donneront davantage d’impact via l’échange de bonnes pratiques et le faire savoir.

[1] 500 réseaux de femmes est une édition réactualisée de Réseaux au féminin, paru en 2013. Les auteures, Emmanuelle Gagliardi et Carole Michelon, ont cofondé Connecting Women, une agence de conseils et d’événementiels sur la mixité et la réussite au féminin.

[2] Ces exemples ne visent pas l’exhaustivité.

[3] L’accès à ces réseaux de femmes se fait par simple inscription, sur dossier ou par cooptation. Les tarifs oscillent entre 50 et 200€ environ.

[4] Le mentoring associe une personne d’expérience ou qualifiée (le mentor) et une personne qui souhaite progresser dans un domaine ou affiner ses compétences (le mentoré). Le transfert de savoirs (savoir-faire et savoir être) est clé, ainsi que la bienveillance et la confiance instaurées entre partenaires.

À l’approche de la Journée mondiale de la sécurité et de la santé au travail le 28 avril prochain, le rapport Travail et bien-être psychologique de la Dares [1] mérite d’être exploré. Quel est l’impact des conditions de travail sur le bien-être psychologique des collaborateurs ? Existe-t-il des facteurs aggravants, ou de protection, en matière de bien-être au travail ?

Bien-être au travail : des ressources et des sources d’exposition clairement identifiées

Facteur de production au 18^e siècle, liberté créatrice au début du 19^e, la notion de travail est peu à peu devenue indissociable de celle de développement des compétences des collaborateurs. En ce sens, le travail contribue non seulement au bien-être dans l’entreprise mais au bien-être global.

Dans les faits, un peu plus d’un tiers des actifs seulement se retrouvent dans ce cas de figure. Parmi eux et sans surprise, les professionnels les plus diplômés. Découvrons pourquoi des professions moins qualifiées comme les assistantes maternelles ou les coiffeurs-esthéticiens y figurent également.

L’analyse de la Dares montre que divers facteurs d’exposition se combinent pour dégrader le bien-être au travail dans sa dimension psychologique :

• la pénibilité physique (bruit) ;
• les contraintes d’organisation du temps de travail (équilibre vie personnelle / vie professionnelle) ;
• l’intensité du travail ;
• les conflits éthiques ;
• la demande émotionnelle [2] ;
• l’insécurité de la situation de travail.

À l’inverse, plusieurs « ressources » optimisent le bien-être au travail :

• l’autonomie ;
• le soutien social ;
• la reconnaissance, perçue comme la plus protectrice.

Le bien-être psychologique selon les situations de travail

La  Dares envisage le bien-être au travail en fonction de l’équilibre des situations de travail dans lesquelles évoluent les collaborateurs. Ainsi, les assistantes maternelles vivent l’impact de leur travail sur leur bien-être psychologique de façon positive en raison de :

• la nature de leur activité, autonome et peu intense ;
• la rareté du sentiment d’insécurité et de conflits éthiques qu’elle implique ;
• ceci malgré un déficit de soutien social.

L’ensemble du rapport met en lumière le rôle central des émotions, qu’il s’agisse de faire face à des situations de travail à forte demande émotionnelle ou de disposer de  ressources permettant de rendre un contexte de travail moins éprouvant.

Pour favoriser les émotions positives, le recours à des soft skills telles que l’empathie, la confiance, la bienveillance et la coopération est requis au sein du management et chez les collaborateurs.

[1] Dans ce document d’études, la Dares (direction de l’animation, de la recherche et des études scientifiques) analyse l’apport de son enquête Conditions de travail – Risques Psychosociaux de 2016. Notre brève se concentre sur certains aspects du rapport.

[2] Une demande émotionnelle qui peut se traduire par : le fait de vivre des situations de tension avec le public, de devoir calmer des gens, de travailler au contact de personnes en situation de détresse, de devoir cacher ses émotions ou faire semblant d’être de bonne humeur (toujours ou souvent), d’être bouleversé, secoué, ému dans son travail (tous les jours ou presque, ou souvent).

L’étude de France Stratégie Situations de travail, compétences transversales et mobilité entre les métiers [1] invite les pouvoirs publics à agir pour faciliter les transitions professionnelles, afin qu’elles soient choisies et non subies.

Identifier des situations de travail transversales et les compétences transversales associées

Publiée le 1er février dernier, la nouvelle étude du laboratoire d’idées public France Stratégie [2] en partenariat avec Pôle Emploi, s’intéresse aux transitions professionnelles. Concernant actuellement 16 % des actifs, elles vont considérablement augmenter à l’ère digitale, dans un environnement économique instable. Or ces transitions sont synonymes d’alternance entre périodes de chômage et d’emploi pour 56,7 % des personnes concernées.

Pour limiter ces phases hors emploi, de nombreux rapports soulignent l’importance des compétences transversales, mobilisables d’un métier à l’autre, qu’il s’agisse de soft skills – définies dans l’étude comme les compétences comportementales, cognitives et organisationnelles – ou de certaines compétences techniques. Mais leur identification demeure délicate par les collaborateurs, les entreprises, voire les pouvoirs publics.

France Stratégie éclaire donc les différents acteurs en revisitant l’enquête Conditions de travail réalisée par la Dares en 2013. Répertoriés à cette occasion, les actes effectués au quotidien dans différents métiers permettent d’identifier 16 situations de travail transversales comme :

• le travail en équipe ;
• le contact avec le public ;
• le travail sous pression.

Ce type de situations est alors associé aux compétences transversales mises en œuvre, en l’occurrence :

• la capacité à coopérer ;
• le sens de l’écoute et la capacité à communiquer ;
• la capacité à gérer le stress.

Les facteurs de transition d’un métier à l’autre

D’autres résultats, issus de l’enquête Emploi conduite par l’Insee de 2005 à 2015, permettent d’évaluer le flux des mobilités entre les métiers. Il est d’autant plus important que les compétences transversales mises en jeu s’y retrouvent. Les transitions sont particulièrement facilitées lorsque les postes concernés s’inscrivent dans le même type d’organisation du travail. En termes de métiers, les flux sont importants entre caissiers ou vendeurs et employés de l’hôtellerie-restauration par exemple, ou entre attachés commerciaux et professionnels de la communication.

Les soft skills agissent bien comme des moteurs de développement de l’employabilité. Établir et diffuser un référentiel de compétences transversales, puis certifier lesdites compétences, devrait contribuer à faire de la sécurisation des parcours professionnels au long cours une réalité. La généralisation des certifications pourra également favoriser la progression professionnelle des travailleurs les moins diplômés.

[1] Situations de travail, compétences transversales et mobilité entre les métiers, France Stratégie, en partenariat avec Pôle Emploi, février 2018.

[2] France Stratégie rend compte des évolutions de l’environnement économique et sociétal français. Les études que le laboratoire d’idées public propose visent à faire évoluer les politiques publiques.

Après les rapports du Forum Économique Mondial, de l’OCDE et, tout récemment, de l’Académie des Technologies [1], une enquête du réseau flamand ie-net illustre le rôle décisif que les soft skills sont appelées à jouer dans l’évolution du métier d’ingénieur.

Vers un renouvellement des compétences

Menée auprès de 964 ingénieurs et 314 entreprises en 2017, l’étude [2] d’ie-net s’interroge sur les transformations initiées par l’industrie 4.0. Ce terme désigne les entreprises dites « intelligentes », agiles en termes de production et de ressources, au fort niveau d’automatisation et de digitalisation des process.

Selon l’enquête, 57 % des ingénieurs estiment que l’industrie 4.0 va générer des évolutions conséquentes dans leur organisation ainsi que sur leurs métiers. Du côté des entreprises, 91 % misent sur la formation continue pour préparer les ingénieurs à l’industrie 4.0. Les offres de formation appropriées risquent toutefois d’être insuffisantes selon 23 % d’entre elles.

Plus encore, les compétences clés pour les ingénieurs en 2017, seront différentes à l’avenir ! Actuellement, prédominent :

• la maîtrise des outils de gestion de données (51 %) ;
• les connaissances IT (50 %) ;
• l’analyse de données (48 %).

Dans l’industrie 4.0., les compétences primordiales deviennent :

• la capacité de résolution de problèmes (55 %) ;
• les compétences multidisciplinaires (51 %) ;
• la gestion de la complexité (48 %) ;
• la volonté de changement (47 %).

Coopération et créativité : les exigences de demain

Les ingénieurs travaillent de plus en plus aux interfaces, dans l’entreprise ou entre celle-ci et les pouvoirs publics. Les équipes interdisciplinaires se développent, rendant la coopération indispensable. Dans un environnement en mouvement, la créativité devient synonyme de valeur ajoutée afin d’élaborer des solutions innovantes. Selon les ingénieurs interrogés, ce nouvel environnement est fait d’innovation ouverte (52 %), de créativité (51 %) et de capacité de résolution de problèmes (47 %).

Si l’évolution des compétences concerne les ingénieurs, elle va au-delà : dans la plupart des offres d’emploi, tous secteurs ou professions confondus, la « créativité » et les « aptitudes collaboratives » sont citées.

Pour aider les professionnels à acquérir ce type de compétences, un boom des offres de formation dédiées aux soft skills est à prévoir. Restera ensuite à faire le tri entre les organismes experts… et les autres.

[1] The Future of Jobs (Executive Summary), WEF (rapport, 2016). Soft skills for the Future, OCDE (article, 2016). L’industrie du futur : du système technique 4.0 au système social, Académie des Technologies (rapport, 2017).

[2] Les chiffres clés de cette étude sont mentionnés par la directrice générale d’ie-net, Nancy Vercammen, dans une interview au magazine De Standaard. ie-net est le point de contact entre les ingénieurs, les entreprises, le gouvernement et les institutions de formation en Flandre et à Bruxelles.